Der Spieler aus Schweden konnte 7 Wochen lang keine Gewinne abheben, nachdem er mehrere KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen hatte, darunter das Senden mehrerer Bilder und Videos, die als unzureichend eingestuft wurden. Trotz wiederholter Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren und Pagcor bezüglich der Lizenzierung zu kontaktieren, erhält er keine Antwort und fühlt sich zunehmend frustriert.
Ich habe am 24. Oktober ein Konto bei ybets.net eröffnet. Am selben Tag habe ich einen großen Gewinn gemacht. Einen Teil davon habe ich für weitere Spiele ausgegeben. Ich wollte etwas Geld abheben und hatte die Möglichkeit, es auf meine Karte zu überweisen.
Es dauerte ungefähr 10 Tage und die KYC-Abteilung wollte, dass ich Bilder meiner Karte und meines Ausweises schicke.
Ich habe das getan und es dauerte weitere 10 Tage, bis ich eine Antwort bekam. Sie wollten, dass ich neue Bilder vor meiner Website mit meinem Konto und meinem Ausweis in der Hand mache und mein ganzes Gesicht zeige.
Ich habe diese Bilder gesendet und es dauerte weitere 10 Tage und ich bekam die Antwort, dass die Bilder nicht gut genug waren. Ich habe neue Bilder gemacht und auch einen Film mit mir vor meiner Site mit meinem Ausweis in der Hand gedreht. Sehr klare Bilder.
hat noch etwa 10 Tage gedauert und sie sagen, die Bilder seien nicht gut. Sie können die Informationen sehen, die Sie unbedingt brauchen.
wenn ich mich auf Trustpilot und anderen Seiten umsehe, sehe ich, dass ich nicht allein bin. Viele, viele Leute wurden betrogen.
Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt und nach dem Status gefragt, aber überhaupt keine Antwort erhalten. Ich habe ihren Chat viele Male kontaktiert und sie sagen immer, ich müsse mich an KYC wenden. Ich habe versucht, ihnen zu sagen, dass ich von KYC keine Antwort bekomme, aber sie antworten nur, dass ich sie kontaktieren muss. Ich habe es jetzt wochenlang versucht, aber keine Antwort erhalten.
Ich begann mir Sorgen zu machen und kontaktierte Pagcor, von dem sie behaupteten, dass sie Lizenzen hätten. Pagcor schwört, dass sie keine Lizenzen hätten? Jetzt weiß ich also nicht, was ich tun soll?
Liebe Killacamers,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte angeben, ob bei der Überprüfung eines Ihrer Ausweisdokumente genehmigt wurde?
Welche Ihrer Dokumente wurden vom Casino während der KYC abgelehnt?
Wann genau haben Sie das letzte Dokument zur Überprüfung an das Casino gesendet und welches Dokument war es?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die während des KYC nicht genehmigt wurden, an veronika.f@casino.guru zusammen mit der gesamten Kommunikation, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, noch immer keine Antwort von ybets. Ich habe Ihnen weitere Informationen gesendet, die Sie per E-Mail angefordert haben.
Vielen Dank, Killacamers, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Killacamers,
Ich habe Ihre Situation geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde Ihnen helfen, indem ich mich an das Casino wende. Sobald sie antworten, werden wir herausfinden, was getan werden kann.
Sehr geehrtes Ybets Casino, ich lade Sie ein, an dieser Diskussion teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Insbesondere, warum dauert der KYC-Prozess so lange? Warum wurden die Fotos des Spielers abgelehnt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail natalia.b@casino.guru .
Beste grüße,
Natalia
Danke für Ihre Hilfe. Ich hoffe, sie geben Ihnen eine Antwort. Ich habe ihnen viele frustrierende Mails geschickt. Ich war mit keiner von ihnen so zufrieden und habe nach ihren Lizenzen gefragt und sie Betrüger genannt. Ich bin so frustriert über diese Situation. Das Geld war schön für meine Kinder zu Weihnachten. Ich glaube nicht, dass ich irgendwas davon bekommen werde. Das habe ich von anderen Spielern gelesen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
beste Grüße Tommy
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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