Il giocatore svedese non è stato in grado di prelevare le vincite per 7 settimane dopo aver completato diversi passaggi di verifica KYC, tra cui l'invio di più foto e video, che sono stati ritenuti insoddisfacenti. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare l'assistenza del casinò e di contattare Pagcor in merito alla licenza, non riceve risposte e si sente sempre più frustrato.
Ho aperto un account su ybets.net il 24 ottobre. Ho vinto una grossa vincita lo stesso giorno. Ho speso parte del ricavato per giocare ancora. Volevo prelevare un po' di soldi e avevo la possibilità di trasferirli sulla mia carta.
Ci sono voluti circa 10 giorni e il dipartimento KYC voleva che inviassi le foto della mia carta e del mio documento d'identità.
L'ho fatto e ci vogliono altri 10 giorni per avere una risposta. Volevano che scattassi nuove foto davanti al mio sito web con il mio account e con un documento d'identità in mano e mostrassi il mio volto intero.
Ho inviato quelle foto e ci sono voluti altri 10 giorni e ho ricevuto la risposta che le foto non erano abbastanza buone. Ho scattato nuove foto e ho anche fatto un filmato con me davanti al mio sito con il mio documento d'identità in mano. Immagini molto chiare.
ci sono voluti circa 10 giorni in più e dicono che le foto non sono dio. Puoi vedere le informazioni di cui hai assolutamente bisogno.
quando mi guardo intorno su trustpilot e altri siti vedo che non sono solo. Tante, tante persone truffate.
Ho inviato loro molte e-mail chiedendo loro qual è lo stato, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho contattato la loro chat molte volte e tutto quello che hanno detto è che devi contattare KYC. Ho provato a dire loro che non ho ricevuto risposta da KYC, ma hanno solo risposto che devo contattarli. Ho provato per settimane, ma nessuna risposta.
Ho iniziato a preoccuparmi, quindi ho contattato Pagcor, che affermano di avere una licenza. Pagcor mi ha risposto che non ha una licenza? Quindi ora non so cosa fare?
Cari Killacamers,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare se uno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica?
Quali dei tuoi documenti sono stati rifiutati dal casinò durante la verifica KYC?
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento al casinò per la verifica e di quale documento si trattava?
Per favore inoltrami i documenti che non sono stati approvati durante il KYC a veronika.f@casino.guru insieme a tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, ancora nessuna risposta da ybets. Ti ho inviato altre informazioni che hai richiesto via e-mail.
Grazie mille, Killacamers, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Killacamers,
Ho esaminato la tua situazione e mi dispiace che tu stia riscontrando problemi con la verifica. Ti aiuterò contattando il casinò. Scopriremo cosa si può fare una volta che risponderanno.
Caro Ybets Casino, ti invito a partecipare a questa discussione e ad aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornire maggiori dettagli sul caso? In particolare, perché il processo KYC sta richiedendo così tanto tempo? Perché le foto del giocatore sono state rifiutate?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai dei documenti di supporto, per favore inviali alla mia email natalia.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Natalia
Grazie per il tuo aiuto. Spero che ti diano una risposta. Ho inviato loro un sacco di posta frustrante. Non ero così felice di tutte e ho chiesto delle loro licenze e li ho chiamati truffatori. Così frustrato in questa situazione. Quei soldi sono stati belli per i miei figli per Natale. Non penso che ne riceverò nessuno. Questo è quello che ho letto da altri giocatori. Grazie mille per il tuo aiuto.
cordiali saluti Tommy
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