Der Spieler aus Griechenland gewann 950 $ Bonus am Hot Fiesta-Slot, hat die Zahlung aber nach einem Monat noch nicht erhalten. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Kundendienst bitten sie ihn ständig zu warten, ohne eine Lösung anzubieten.
Vor einem Monat habe ich beim Hot Fiesta Slot von Pragmatic 950 USDC als Ybets-Bonus gewonnen. Ich habe 950 USD als Bonus beim Hot First Slot gewonnen und nach dem Bonus habe ich das Bonusgeld nicht erhalten. Mein Kontostand ist null. Ich habe das Bonusgeld jetzt schon seit einem Monat nicht erhalten. Ich stehe jeden Tag mit dem Kunden in Kontakt und jeden Tag heißt es: „Bitte warten Sie geduldig und wir versuchen, das Problem zu lösen usw.". Ein Monat und nichts. Ich frage jeden Tag nach meinem Status und jeden Tag heißt es dasselbe. Ich möchte das Geld von meinem Bonus und für meinen Gewinn.
Lieber fhr5mrwk4x,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls anfordern und an dominika.l@casino.guru ?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gewinne mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe dem Kundenservice eine Nachricht geschickt und Arthas schickt mir im Chat den Excel-Verlauf nicht und sagt mir dauernd, dass ich warten und warten soll.
Lieber fhr5mrwk4x, haben Sie Ihren Spielverlauf mit den genauen Vorfallzeiten im Excel-Format erhalten?
Bitte teilen Sie dem Casino Ihre Kommunikation über Ihre Gewinne und die Excel-Spielverlaufsanfrage mit. Sie können mir eine E-Mail senden an dominika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.
guten Abend, ich sage noch einmal, dass das Casino mir die erforderlichen Dokumente, die Sie anfordern, nicht schickt. Sie schicken sie mir nicht und sagen mir, ich solle warten. Die einzigen Dinge, die ich habe, sind diese: 
https://euioa.jxcsysekgu.net/GvN9sszmZh
Sehr geehrter fhr5mrwk4x, bitte teilen Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino über Ihre Gewinne und die Excel-Spielverlaufsanfrage mit. Sie können mir eine E-Mail senden an dominika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.
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