Der Spieler aus Japan hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe am 14.09. gespielt und am 15.09. eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber mein Geld noch immer nicht erhalten.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert. Ich habe nichts falsch gemacht und das per Chat und E-Mail verifiziert. Obwohl ich wiederholt gefragt habe, warum meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, bekommen ich keine klare Antwort. Sie sagen immer nur: „Sie haben Recht."
Ihre Transaktion wurde zur dringenden Bearbeitung an die Finanzabteilung weitergeleitet.
Ihr Auszahlungsantrag wurde in die Bearbeitungswarteschlange gestellt und wird voraussichtlich in Kürze abgeschlossen sein.
Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Wenn Sie eine E-Mail mit der Meldung „Voraussichtlich bald abgeschlossen" erhalten, würde jeder davon ausgehen, dass die Auszahlung innerhalb von höchstens 2 oder 3 Tagen abgeschlossen sein würde, oder? Das ergibt keinen Sinn. Habe ich etwas falsch gemacht? Diese Frage wird nicht einmal beantwortet.
Lieber Michicirillo90 und Tazuko!
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr jüngster Auszahlungsantrag erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Ybets-Vertreter
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.