Ybets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Hallo, am 30.01.2024, nach 2 Einzahlungen, habe ich eine Auszahlung getätigt, nach 12 Stunden Wartezeit habe ich mit den Leuten im Chat gesprochen und plötzlich haben sie meine Auszahlung gelöscht und ich habe eine Nachricht zur Durchführung von KYC erhalten, ich habe alle notwendigen Dokumente geschickt und mir wurde gesagt, dass ich 14 Werktage warten muss 🤦🏻‍♂️.. bitte helft mir, so etwas habe ich noch nie erlebt

Liebe Edyytza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Hat Ihnen die KYC-Abteilung des Casinos direkt mitgeteilt, dass die Prüfung bis zu 14 Tage dauern wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die Bilder aus dem Chat, den wir hatten, angehängt... Ich habe die folgenden Dokumente gesendet:

1. Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins.

2. Screenshot einer Transaktion aus Ihrem Krypto-Wallet.

3. Ihr Foto mit einem Reisepass in der Hand vor der Inmerion-Website

Die Unterlagen wurden am 30.01. verschickt.

Ja, und diese Abteilung hat mir gesagt, dass es 14 Tage dauern wird. Ich werde ein Bild und die E-Mail von ihnen anhängen

Lieber CasinoGuru und Edyytza!

KYC-Verfahren stellen eine Standardpraxis dar, die in allen Casinos implementiert wird.

Unsere engagierte KYC-Abteilung prüft die eingereichten Dokumente sorgfältig und stellt sicher, dass sie innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind.

Im konkreten Fall wurden die vorgelegten Unterlagen zügig geprüft und kurz nach Erhalt freigegeben. Es ist jedoch unbedingt zu beachten, dass wir die Spielsitzung zur gründlichen Prüfung an den Spieleanbieter weitergeleitet haben.

Da wir uns bewusst sind, dass die Prüfung durch den Anbieter maximal 14 Werktage dauern kann, sind wir stets bestrebt, diesen Prozess im Namen unserer geschätzten Kunden zu beschleunigen.

Eine transparente Kommunikation hat weiterhin Priorität und wir haben den Kunden über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Prüfung des Anbieters informiert.

Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.

Liebe Edyytza,

Unsere Richtlinien bei casino.guru sehen vor, dass ein Auszahlungsvorgang bis zu 14 Tage dauern kann, bevor wir im Namen des Spielers eingreifen. Wenn Ihre Unterlagen erfolgreich geprüft wurden, ist es meines Erachtens nur eine Frage der Zeit, bis Ihr Spielverlauf geprüft wird und Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Ich werde den Timer auf 11 Tage einstellen. Bitte teilen Sie uns etwaige Hindernisse mit, bzw. wann Sie Ihre Auszahlung erhalten. Ich warte auf Neuigkeiten.

Lieber CasinoGuru!

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Edyytza offiziell die Schließung seines Inmerion-Kontos beantragt hat.

Folglich wurde der Kontoschließungsprozess erfolgreich durchgeführt, sodass keine weiteren Untersuchungen erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit Respekt,

Vertreter des Inmerion Casinos

Vielen Dank für das Update an den Vertreter von Inmerion Casino.

Wir benötigen die Bestätigung des Spielers, dass das Geld eingegangen ist. Andernfalls lehnen wir die Beschwerde des Spielers ab, wenn der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit eine Eingabe macht.

Sehr geehrte(r) edyytza,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.