Ybets Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate.

buongiorno, il 30.01.2024, dopo 2 depositi, ho effettuato un prelievo, dopo 12 ore di attesa ho parlato con le persone in chat e all'improvviso hanno cancellato il mio prelievo e ho ricevuto un messaggio per eseguire KYC, ho inviato tutti i documenti necessari e mi è stato detto che devo aspettare 14 giorni lavorativi 🤦🏻‍♂️.. aiutatemi, non mi è mai capitato nulla di simile

Caro Edyytza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Il dipartimento KYC del casinò ti ha informato direttamente che l'assegno richiederà fino a 14 giorni?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho allegato le foto della chiacchierata che abbiamo avuto... Ho inviato i seguenti documenti:

1. Copia del passaporto o della patente di guida.

2. Screenshot di una transazione dal tuo portafoglio crittografico.

3. La tua foto con il passaporto in mano davanti al sito Inmerion

i documenti sono stati inviati il 30.01.

Sì, e quel dipartimento mi ha detto che ci vorranno 14 giorni, allegherò una foto e quella email da loro

Cari CasinoGuru e Edyytza!

Le procedure KYC rappresentano una pratica standard implementata in tutti i casinò.

Il nostro reparto KYC dedicato esamina diligentemente i documenti presentati, garantendone il completamento entro un periodo di 24 ore.

In questo caso specifico, i documenti forniti sono stati esaminati tempestivamente e approvati poco dopo la ricezione. Tuttavia, è fondamentale notare che abbiamo inoltrato la sessione di gioco al fornitore del gioco per un esame approfondito.

Riconoscendo che il controllo del fornitore può estendersi fino a un massimo di 14 giorni lavorativi, ci impegniamo costantemente ad accelerare questo processo per conto dei nostri stimati clienti.

La comunicazione trasparente rimane una priorità e abbiamo informato il cliente sui tempi previsti per l'esame del fornitore.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Edyytza,

La nostra politica su casino.guru prevede che la procedura di prelievo possa richiedere fino a 14 giorni prima che noi interveniamo per conto del giocatore. Se i tuoi documenti sono stati controllati con successo, credo che sia solo questione di tempo prima che il tuo gameplay venga controllato e tu riceva il tuo pagamento.

Imposterò il timer per 11 giorni. Ti preghiamo gentilmente di informarci di eventuali ostacoli o quando riceverai il tuo pagamento. Aspetterò eventuali notizie.

Caro CasinoGuru!

Vorrei informarvi del fatto che Edyytza ha formalmente richiesto di chiudere il suo account Inmerion.

Di conseguenza, il processo di chiusura dell'account è stato eseguito con successo, rendendo superflua qualsiasi ulteriore indagine.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Inmerion

Grazie per l'aggiornamento al rappresentante di Inmerion Casino.

Avremo bisogno della conferma da parte del giocatore che il denaro è stato ricevuto, altrimenti senza il contributo del giocatore entro il tempo assegnato, rifiuteremo invece il reclamo del giocatore.

Ciao edyytza,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.