Der Spieler aus Großbritannien wartet seit über 11 Tagen auf die Kontobestätigung, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Trotz mehrerer E-Mails und Live-Chat-Anfragen hat er keine Antwort erhalten und kann keine Auszahlung vornehmen.
Ich habe die angehängte E-Mail am 15. November erhalten, in der mir geraten wurde, bis zu 10 Tage auf die Verifizierung meines Kontos zu warten, nachdem ich alles Erforderliche übermittelt habe. Mittlerweile sind 11 Tage vergangen, ich habe mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet und auch mit dem Live-Chat gesprochen, der mir nicht helfen konnte. Ich kann keine Auszahlung vornehmen, bis dies erledigt ist.
Lieber broganjohnson33,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe Slots mit einem Bonus gespielt.
Ich habe ein Bild meiner Bankkarte geschickt, auf dem nur 4 Nummern zu sehen sind, ein Bild von beiden Seiten meines Führerscheins, eine Stromrechnung und auch ein Bild von mir mit meinem Reisepass vor der ybets-Website
Mittlerweile sind über zwei Wochen vergangen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass es maximal 10 Tage dauern würde.
Vielen Dank, broganjohnson33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, bitte helfen Sie, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich warte jetzt schon über zwei Wochen
Lieber broganjohnson33 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Ybets Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Ybets Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erklären, einschließlich der Gründe für die Verzögerung beim Verifizierungsprozess des Spielers und bei der Auszahlung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Ich habe vor 7 Tagen das angehängte Dokument von Ybets erhalten, in dem stand, dass es 5 Tage dauern würde, bis ich vom Management höre, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. 
Was passiert, wenn wir keine Antwort erhalten?
Lieber Broganjohnson33 und Casino Guru,
Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Ybets Casino Vertreter
Ich glaube einfach nicht, dass das gut genug ist. Das ist alles, was mir gesagt wurde. KYC ist ein einfacher Prozess und sollte nicht fast einen Monat dauern!
Es sind 28 Tage vergangen, seit ich alle angeforderten Informationen zum ersten Mal an KYC gesendet habe, wo man mir sagte, dass es maximal 10 Tage dauern würde … um ganz ehrlich zu sein, war der Service insgesamt einfach sehr schlecht. Sehr enttäuschend
Immer noch kein einziges Update und ich mache mir große Sorgen, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann.
Kubo, kannst du bitte heute antworten? Danke
Liebes Ybets Casino ,
Können Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Warum dauert die Spielerverifizierung so lange?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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