Il giocatore del Regno Unito attende da oltre 11 giorni la verifica dell'account dopo aver inviato i documenti richiesti. Nonostante le numerose e-mail e le richieste tramite chat live, non ha ricevuto risposta e non è in grado di procedere con un prelievo.
Ho ricevuto l'email allegata il 15 novembre, che mi consigliava di attendere fino a 10 giorni affinché il mio account venisse verificato dopo aver inviato tutto il necessario. Sono passati ormai 11 giorni, ho inviato email diverse volte senza ottenere risposta e ho anche parlato con la chat live che non può aiutarmi. Non posso effettuare un prelievo finché non avrò fatto questo.
Caro broganjohnson33,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti specificare quali documenti hai fornito al casinò per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, ho giocato alle slot con un bonus.
Ho inviato una foto della mia carta di credito che mostrava solo 4 numeri, una foto di entrambi i lati della mia patente di guida, una bolletta e anche una mia foto con il passaporto davanti al sito web di ybets
Sono passate ormai più di due settimane da quando mi era stato detto che la durata massima sarebbe stata di 10 giorni.
Grazie mille, broganjohnson33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, per favore aiutatemi a risolvere il problema il prima possibile. Aspetto da più di due settimane ormai
Caro broganjohnson33 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Ybets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornire una spiegazione dettagliata di questo caso, comprese le ragioni alla base del ritardo nel processo di verifica del giocatore e del ritiro?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Ho ricevuto l'allegato da Ybets 7 giorni fa, in cui si comunicava che ci sarebbero voluti 5 giorni per avere notizie dalla direzione, ma non ho ancora ricevuto risposta. 
Cosa succede se non riceviamo risposta?
Caro Broganjohnson33 e Casino Guru,
Abbiamo inoltrato tutte le informazioni al nostro dipartimento KYC.
Ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di valutazione e verrà presa in considerazione il prima possibile.
Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio causato da questo ritardo e vi esprimiamo la nostra gratitudine per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo periodo.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Ybets
Semplicemente non penso che sia abbastanza. Questo è tutto ciò che mi è stato detto, KYC è un processo semplice e non dovrebbe richiedere quasi un mese!
Sono passati 28 giorni da quando ho inviato per la prima volta tutte le informazioni richieste a KYC, che mi ha detto che ci sarebbero voluti al massimo 10 giorni... è stato semplicemente un pessimo servizio in generale, per essere completamente onesti. Molto deludente
Ancora nessun aggiornamento e inizio a preoccuparmi molto di non riuscire a effettuare un prelievo.
kubo per favore puoi rispondere oggi? Grazie
Caro Ybets Casino ,
Potresti fornirci un aggiornamento su questo caso? Perché la verifica del giocatore sta impiegando così tanto tempo?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
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