Ybets Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers wurde falsch durchgeführt.

Ab dem 20. September wurde ich nach pwmtru kyc-Dokumenten gefragt, dann chattete ich nach einiger Zeit mit einem Herrn Jeff, der mir sagte, dass mein Konto verifiziert wurde und dass es ein Problem beim Senden von E-Mails gab. Dann ging ich zurück zum Chat, nachdem ich Geld verloren hatte, und sprach mit Kate, die mir sagte, dass das Konto nicht verifiziert ist und ich warten solle. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, dass, lieber Spieler, Ihr Konto verifiziert wurde, bla bla, ich habe es nicht geglaubt und bin in den Chat gegangen, wo mir wieder gesagt wurde, dass sie einen Fehler gemacht haben und dass sie sich entschuldigen, dass die E-Mail gesendet wurde, aber es war derselbe Jeff, der einen Fehler gemacht hat usw. Ich habe Beweise für alles, was ich sage, und ich möchte das Geld zurück, das ich verloren habe, weil sie mich angelogen haben. Danke

Liebe Agora,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und obwohl solche Probleme nicht auftreten sollten, können während des Prozesses menschliche Fehler auftreten.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie in der Zwischenzeit alle Ihre Gewinne verloren haben?

Wenn das der Fall ist, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Ihr Konto schneller verifiziert worden wäre, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe mit dem ganzen Geld gespielt und dann, nachdem mir gesagt wurde, dass das Konto verifiziert wurde, habe ich weitere 250 Dollar eingezahlt. Die Idee ist, dass sie mich ausgetrickst haben und das ist nicht in Ordnung. Ich habe überhaupt keine Erwartungen, ich möchte nur vor diesem Casino Alarm schlagen. Vielen Dank für Ihre Zeit!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Agora. Leider habe ich in diesem Fall keine andere Wahl, als diese Beschwerde zu schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.