Ybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata gestita in modo errato.

Dal 20 settembre mi sono stati chiesti i documenti pwmtru kyc, poi dopo un po' ho chattato con un certo signor Jeff che mi ha detto che il mio account era verificato e che c'era un problema con l'invio delle email. Poi sono tornato alla chat dopo aver perso soldi e ho parlato con Kate che mi ha detto che l'account non è verificato e di aspettare. Oggi ho ricevuto un'email che diceva, caro giocatore, il tuo account è stato verificato blah blah, non ci ho creduto e sono entrato nella chat, dove mi è stato detto di nuovo che avevano fatto un errore e che si scusavano per l'invio dell'email ma era lo stesso Jeff che aveva fatto un errore ecc. Ho la prova di tutto quello che dico e vorrei indietro i soldi che ho perso perché mi hanno mentito. Grazie.

Cara Agorà,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e, sebbene problemi come questo non dovrebbero accadere, possono verificarsi errori umani durante il processo.

• Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai attualmente sul tuo conto del casinò? Ho capito bene che nel frattempo hai perso tutte le tue vincite?

Se è così, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se il tuo account fosse stato verificato più velocemente, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho giocato con tutti i soldi e poi, dopo che mi è stato detto che l'account era stato verificato, ho depositato altri 250 dollari, l'idea è che mi abbiano imbrogliato e non va bene. Non ho aspettative di alcun tipo, voglio solo lanciare l'allarme su questo casinò. Grazie per il tuo tempo!

Grazie per la risposta, Agora. Sfortunatamente, in tal caso non ho altra scelta che chiudere questo reclamo. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.