Der Spieler aus Massachusetts hat aufgrund einer Spielsucht mit Selbstausschlussanträgen zu kämpfen, da der VIP-Manager des Casinos weiterhin zu weiteren Einzahlungen auffordert. Obwohl der Spieler versucht hat, ein Spiellimit festzulegen und mehrfach einen Selbstausschluss beantragt hat, ist er rückfällig geworden und verlangt nun eine Rückerstattung der zwischen dem 3. und 5. Dezember getätigten Einzahlungen.
Ich habe aufgrund einer Spielsucht mehrfach um Selbstausschluss gebeten. Der VIP-Manager von Ybets hat sich trotzdem an mich gewandt und versucht, mich zum Spielen zu bewegen, also mehr Geld einzuzahlen. Ich habe aufgrund einer Spielsucht mehrere E-Mails mit dem Hinweis auf Selbstausschluss verschickt, und während dies geschah, bin ich rückfällig geworden und habe mehr Geld in dieses Casino eingezahlt, nachdem ich mehrfach um Selbstausschlüsse gebeten hatte.
Ich habe auch versucht, mein Einsatzlimit auf ihrer Site am 3.12. auf „0" zu begrenzen, und trotzdem ist nichts passiert.
Ich bitte lediglich darum, meine Einlagen vom 3.12. bis 5.12. zurückzubekommen. Es gab keine Mitteilung zu meinem Selbstausschluss oder meiner Einlagenanfrage.
Diese Site kümmert sich nicht um psychische Gesundheit oder darum, dass es den Leuten besser geht. Sie wollen Ihnen nur Ihr ganzes Geld abnehmen und Sie nicht gesund werden lassen.
Lieber monkey2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
So können wir Ihnen helfen, sicher zu bleiben
Ybets möchte die Spieler dazu anregen, über ihre eigenen Aktivitäten nachzudenken und ihnen gleichzeitig die nötigen Tools bereitstellen, um sicherzustellen, dass sie die Kontrolle behalten und mit Geld spielen, das sie sich leisten können.
Verwenden von Tools für sichereres Glücksspiel auf Ihrem Konto
Ybets bietet eine Reihe von Tools, die Sie auf Ihr Konto anwenden können, um sichere Spiellimits festzulegen.
Selbstausschluss – Sperren Sie sich für einen längeren Zeitraum von Ybets.net aus, wenn Glücksspiel für Sie zum Problem wird. Sie können sich für einen Selbstausschluss von 6 Monaten, 1 Jahr, 2 Jahren oder 5 Jahren entscheiden. Wenn Sie detaillierte Informationen darüber wünschen, wie der Selbstausschluss funktioniert, klicken Sie bitte hier.
Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, das ist richtig.
Ich habe darum gebeten, dass ich am 3.12. unter Selbstausschluss gestellt werde. (Habe Ihnen die E-Mail geschickt) und von ihnen herrschte Funkstille.
Dann habe ich ein Jahr lang versucht, es auf der Site zu tun und auch versucht, mein Spielelimit auf 0 zu setzen, beides hat nicht funktioniert.
Ich habe dann eine weitere E-Mail mit der Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss gesendet und nie eine Antwort erhalten, also habe ich weiter nachgefragt.
(da ich versuche aufzuhören und mich selbst auszuschließen, habe ich natürlich weiter gespielt)
Schließlich wartete ich ewig im Chat und sie sagten, jemand würde sich melden, um meine Einzahlungen zurückzubekommen und mich für den Selbstausschluss zu sensibilisieren.
Und wieder herrscht seitdem Funkstille. Ich fordere alle meine Cashback-Gelder und meine Einzahlungen vom 3.12. (als ich sie angefordert habe und vom letzten Zeitpunkt meiner Einzahlung) zurück.
Und ich hätte auch gerne meine Cashback-Deals, die ich letzten Donnerstag bekommen sollte. Da ich eine Menge Geld eingezahlt habe, dürfte das ein ordentlicher Batzen Kleingeld sein!
Vielen Dank für deine Antwort, monkey2024. Könntest du mir diese E-Mails bitte weiterleiten (nicht als Screenshot)?
In einer Ihrer vorherigen Nachrichten haben Sie erwähnt, dass Sie das Casino auch per Chat kontaktiert haben. Haben Sie das Gespräch gespeichert? Wenn ja, könnten Sie es mir bitte weiterleiten?
Nein, das glaube ich nicht. Reichen die ganzen E-Mails nicht aus?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
