Ybets Casino - Spieler verlangt nach Selbstausschlussantrag eine Rückerstattung.

Ich habe aufgrund einer Spielsucht mehrfach um Selbstausschluss gebeten. Der VIP-Manager von Ybets hat sich trotzdem an mich gewandt und versucht, mich zum Spielen zu bewegen, also mehr Geld einzuzahlen. Ich habe aufgrund einer Spielsucht mehrere E-Mails mit dem Hinweis auf Selbstausschluss verschickt, und während dies geschah, bin ich rückfällig geworden und habe mehr Geld in dieses Casino eingezahlt, nachdem ich mehrfach um Selbstausschlüsse gebeten hatte.

Ich habe auch versucht, mein Einsatzlimit auf ihrer Site am 3.12. auf „0" zu begrenzen, und trotzdem ist nichts passiert.

Ich bitte lediglich darum, meine Einlagen vom 3.12. bis 5.12. zurückzubekommen. Es gab keine Mitteilung zu meinem Selbstausschluss oder meiner Einlagenanfrage.

Diese Site kümmert sich nicht um psychische Gesundheit oder darum, dass es den Leuten besser geht. Sie wollen Ihnen nur Ihr ganzes Geld abnehmen und Sie nicht gesund werden lassen.

Lieber monkey2024,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

So können wir Ihnen helfen, sicher zu bleiben

Ybets möchte die Spieler dazu anregen, über ihre eigenen Aktivitäten nachzudenken und ihnen gleichzeitig die nötigen Tools bereitstellen, um sicherzustellen, dass sie die Kontrolle behalten und mit Geld spielen, das sie sich leisten können.

Verwenden von Tools für sichereres Glücksspiel auf Ihrem Konto

Ybets bietet eine Reihe von Tools, die Sie auf Ihr Konto anwenden können, um sichere Spiellimits festzulegen.

Selbstausschluss – Sperren Sie sich für einen längeren Zeitraum von Ybets.net aus, wenn Glücksspiel für Sie zum Problem wird. Sie können sich für einen Selbstausschluss von 6 Monaten, 1 Jahr, 2 Jahren oder 5 Jahren entscheiden. Wenn Sie detaillierte Informationen darüber wünschen, wie der Selbstausschluss funktioniert, klicken Sie bitte hier.

Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, das ist richtig.

Ich habe darum gebeten, dass ich am 3.12. unter Selbstausschluss gestellt werde. (Habe Ihnen die E-Mail geschickt) und von ihnen herrschte Funkstille.

Dann habe ich ein Jahr lang versucht, es auf der Site zu tun und auch versucht, mein Spielelimit auf 0 zu setzen, beides hat nicht funktioniert.

Ich habe dann eine weitere E-Mail mit der Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss gesendet und nie eine Antwort erhalten, also habe ich weiter nachgefragt.

(da ich versuche aufzuhören und mich selbst auszuschließen, habe ich natürlich weiter gespielt)

Schließlich wartete ich ewig im Chat und sie sagten, jemand würde sich melden, um meine Einzahlungen zurückzubekommen und mich für den Selbstausschluss zu sensibilisieren.

Und wieder herrscht seitdem Funkstille. Ich fordere alle meine Cashback-Gelder und meine Einzahlungen vom 3.12. (als ich sie angefordert habe und vom letzten Zeitpunkt meiner Einzahlung) zurück.

Und ich hätte auch gerne meine Cashback-Deals, die ich letzten Donnerstag bekommen sollte. Da ich eine Menge Geld eingezahlt habe, dürfte das ein ordentlicher Batzen Kleingeld sein!

Vielen Dank für deine Antwort, monkey2024. Könntest du mir diese E-Mails bitte weiterleiten (nicht als Screenshot)?

Ja, ich kann

Erledigt

In einer Ihrer vorherigen Nachrichten haben Sie erwähnt, dass Sie das Casino auch per Chat kontaktiert haben. Haben Sie das Gespräch gespeichert? Wenn ja, könnten Sie es mir bitte weiterleiten?

Nein, das glaube ich nicht. Reichen die ganzen E-Mails nicht aus?

Vielen Dank, monkey2024, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo monkey2024,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Ybets Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber monkey2024 und Casino Guru,

Nach sorgfältiger Prüfung der Korrespondenz wurde festgestellt, dass die Spielerin mehrfach mit ihrem VIP-Manager kommuniziert und den Wunsch geäußert hat, unser Casino aus Gründen zu verlassen, die nichts mit der Spielsucht zu tun hatten.

Das erste Mal erwähnte sie ihre Spielsucht am 5. November im Chat, woraufhin ihr Konto sofort gesperrt wurde.

Hochachtungsvoll,

Ybets Casino Vertreter

Lieber monkey2024,

Ich gehe alle von Ihnen angegebenen E-Mails durch. Können Sie mir bestätigen, dass Ihr Konto am 5. Dezember geschlossen wurde?

Das ist einfach nicht wahr, ybets. Ich habe Ihnen am 3.12. um 22:04 Uhr eine E-Mail mit folgendem Inhalt geschickt: „Bitte löschen Sie mein Konto und schließen Sie es für immer aus. Lassen Sie mich aufgrund einer Spielsucht nicht wiederkommen. Bitte löschen Sie auch meine E-Mail, damit ich keine Werbeangebote mehr erhalte."

Liebes Ybets Casino,

Können Sie Ihre letzte Antwort genauer erläutern? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie behaupten, Sie hätten nie eine E-Mail von dem Spieler erhalten, in der er Spielsucht erwähnt? Der Spieler hatte mir eine E-Mail geschickt, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde support@ybets.net am 5. Dezember. Sie behaupten, Sie hätten noch nie eine solche E-Mail erhalten?

Lieber monkey2024,

Es tut mir leid, aber ich kann Ihnen hier nicht helfen. Sie haben die E-Mail mit dem Hinweis auf den Selbstausschluss am 3. Dezember gesendet, aber leider an die falsche E-Mail-Adresse für diesen Zweck. Selbst wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben, wurde Ihr Konto jedoch nach 2 Tagen geschlossen, was wir als ausreichende Maßnahme erachten, da die Casinos einen bestimmten Zeitrahmen benötigen, um Selbstausschlussanträge zu bearbeiten, da diese manuell und einzeln bearbeitet werden müssen. Der gesamte Vorgang dauerte 2 Arbeitstage, was wir für ausreichend Zeit halten, um Ihren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems zu bearbeiten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.