Il giocatore del Massachusetts ha problemi con le richieste di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché il responsabile VIP del casinò continua a sollecitare più depositi. Nonostante abbia tentato di stabilire un limite di gioco e abbia richiesto più volte l'autoesclusione, il giocatore è ricaduto e chiede il rimborso dei depositi effettuati tra il 3 e il 5 dicembre.
Ho chiesto più volte di autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ybets ha comunque chiesto al suo responsabile VIP di contattarmi per cercare di convincermi a giocare, ovvero di depositare più soldi. Ho inviato diverse e-mail per autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e, mentre ciò accadeva, ho avuto una ricaduta e ho depositato più soldi in questo casinò dopo aver richiesto più autoesclusioni.
Ho anche provato a limitare il mio limite di gioco sul loro sito a "0" il 3/12, ma non è successo nulla.
Tutto quello che chiedo è di riavere indietro i miei depositi dal 3/12 al 5/12. Non c'è stata alcuna comunicazione sulla mia autoesclusione o sulla mia richiesta di depositi.
Questo sito non si preoccupa della salute mentale o del desiderio che le persone guariscano. Vogliono solo prendere tutti i tuoi soldi e non lasciarti guarire.
Caro monkey2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Modi in cui possiamo aiutarti a rimanere al sicuro
Ybets si impegna a incoraggiare i giocatori a riflettere sulla propria attività, fornendo loro gli strumenti necessari per garantire loro il controllo e giocare con denaro che possono permettersi.
Utilizzo di strumenti di gioco più sicuri sul tuo account
Ybets offre una serie di strumenti che possono essere applicati al tuo account per impostare limiti sicuri entro cui giocare.
Autoesclusione — Escluditi dal tuo Ybets.net per un periodo di tempo più lungo se il gioco d'azzardo sta diventando un problema per te. Puoi optare per un'autoesclusione di 6 mesi, 1 anno, 2 anni e 5 anni. Se desideri informazioni dettagliate su come funziona l'autoesclusione, clicca qui.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, è corretto.
Ho chiesto che mi autoescludessero il 3/12. (Ti ho inviato l'email) e che mi facessero silenzio radio.
Poi ho continuato e ho provato a farlo sul sito per un anno e ho anche provato a impostare il mio limite di gioco a 0, ma entrambe le cose non hanno funzionato.
Poi ho inviato un'altra e-mail chiedendo di essere autoescluso in modo permanente, ma non ho ricevuto risposta, quindi ho continuato a chiedere.
(dato che sto cercando di fermarmi e di autoescludermi, ovviamente ho continuato a giocare d'azzardo)
Alla fine, ho aspettato un'eternità nella chat e mi hanno detto che qualcuno mi avrebbe contattato per riavere indietro i miei depositi e per l'autoesclusione.
Di nuovo, da allora è stato silenzio radio. Sto richiedendo indietro tutti i miei fondi cashback e i miei depositi del 3/12 (quando ho richiesto e dall'ultima volta che ho depositato.
E vorrei anche i miei accordi cashback che avrebbero dovuto darmi giovedì scorso. Dal momento che ho depositato un sacco di soldi, dovrebbe essere una bella somma di denaro!
Grazie per la risposta, monkey2024. Potresti inoltrarmi queste email (non come screenshot)?
In uno dei tuoi messaggi precedenti, hai detto che hai contattato il casinò anche tramite chat. Hai salvato la conversazione? Se sì, potresti inoltrarmela?
No, non credo di sì. Non sono tutte sufficienti le email?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
