Die Einzahlung des Spielers ist aus unbekannten Gründen nicht angekommen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
habe am 27.01.2023 90 USD eingezahlt in Bitcoins, das Geld wurde immer noch nicht gutgeschrieben.
Mindesteinzahlung beträgt 0.001 BTC hab 0,003 BTC eingezahlt.
Liebe Tuscani090283,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Liebe Tuscani09028,
Haben Sie die Zahlungsbestätigung des Anbieters weitergeleitet? Wenn ja, warten Sie unbedingt ein oder zwei Wochen, bevor das Casino Ihre Einzahlung Ihrem Konto gutschreiben kann.
Liebe Tuscani090283,
Alle Screenshots, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerden bereitgestellt haben, ergeben für mich auch keinen Sinn.
Die Adresse, an die Sie einzahlen sollten, stimmt nicht mit der Adresse überein, mit der Sie früher eingezahlt haben, und der dritte Screenshot zeigt eine Blockchain-Transaktion in einer völlig anderen Höhe.
Können Sie bitte klarstellen?
Hallo,
nochmal zusammengefasst:
Am 27.01.23 habe ich 90 USD an das Casino eingezahlt.Siehe letzte Screenshots..
Das Casino hat dieses Code für die Einzahlung zur Verfügung gestellt..
Das Geld wurde aber meinem Casino Konto nie gutgeschrieben..
Livechat sagte ich sollte es auf Telegramm mit einem User klären...das kam schon unserios..ok hab ich gemacht..der User sagte das das Geld an verlorene Adresse gegangen ist und er hat das Geld nicht bzw das Casino..
Fakt ist: das die 90 USD auf den Walletcode gegangen sind was das Casino am 27.01.23 auf der Einzahlungsseite angeboten hat..paar Tage später hat das Casino Einzahlungs Code wieder geändert..
In meinen Screenshorts steht ganz klar das das Geld an das Casino eingezahlt worden ist!
Nur um eine letzte Sache klarzustellen - was soll der 3. Screenshot von bitcoin.com sein, da er für einen ganz anderen Betrag ist?
Danke Tuscani090283 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Tuscani090283,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Yebet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Yebet-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur fehlenden Einzahlung des Spielers geben?
Liebe Tuscani090283,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
