Il deposito del giocatore non è arrivato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao,
ha depositato 90 USD in Bitcoin il 27/01/2023, il denaro non è stato ancora accreditato.
Il deposito minimo è di 0,001 BTC hanno depositato 0,003 BTC.
Gentile Tuscani090283,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Gentile Tuscani09028,
Hai inoltrato loro la conferma di pagamento dal fornitore? Se sì, assicurati di aspettare una settimana o due prima che il casinò possa aggiungere il tuo deposito al tuo conto.
Gentile Tuscani090283,
Anche tutti gli screenshot che hai fornito quando hai inviato i tuoi reclami non hanno alcun senso per me.
L'indirizzo a cui dovresti depositare non corrisponde a quello con cui hai depositato e il terzo screenshot mostra una transazione blockchain in un importo completamente diverso.
Puoi per favore chiarire?
Ciao,
riassunto ancora:
Il 27/01/23 ho depositato 90 USD al casinò. Guarda gli ultimi screenshot..
Il casinò ha fornito questo codice di deposito.
Tuttavia, il denaro non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.
La chat dal vivo ha detto che avrei dovuto chiarirlo con un utente su un telegramma ... che è risultato sgradevole ... ok l'ho fatto ... l'utente ha detto che i soldi sono andati a un indirizzo smarrito e non ha i soldi o il casinò ..
Il fatto è che i 90 USD sono andati al codice del portafoglio, che il casinò ha offerto sulla pagina di deposito il 27/01/23..pochi giorni dopo il casinò ha cambiato di nuovo il codice di deposito..
Nei miei cortometraggi è molto chiaro che i soldi sono stati versati al casinò!
Solo per chiarire un'ultima cosa: quale dovrebbe essere il terzo screenshot di bitcoin.com così com'è per un importo completamente diverso?
Ciao,
Si prega di ignorare il terzo screenshot.
Grazie Tuscani090283 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Tuscani090283,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Yebet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Yebet,
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore?
Gentile Tuscani090283,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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