Lieber Bellaxen2305,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://www.yebocasino.co.za/terms :
„Gemäß den Nutzungsbedingungen des Casinos werden Boni nur einem Haushalt und / oder einem Konto gewährt. Alle Spielboni und Gewinne können storniert werden, wenn das Casino feststellt, dass ein zweites Konto eröffnet wurde. Wenn solche Ereignisse eintreten, könnte das Konto sofort geschlossen werden. "
Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, Sie hätten nicht gewusst, dass sie illegal oder verboten sind, auch wenn Sie ehrlich gesagt nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie zwei separate Konten eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Ich kann empfehlen, unseren Artikel über doppelte Konten https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts zu lesen.
Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Bellaxen2305,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://www.yebocasino.co.za/terms:
"As per the Casino’s terms of use, bonuses will only be provided to one household and/or one account. All game bonuses and winnings may be cancelled if the Casino determines that a second account has been opened. If such events occur, the account could be closed immediately."
There’s an important principle that says, "ignorance of the law is no excuse". It means that you can’t defend your actions by arguing you didn’t know they were illegal or forbidden, even if you honestly did not realize you were breaking the rules.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened two separate accounts. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. I could recommend reading our article on Duplicate Accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.
If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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