Il giocatore sudafricano è stato accusato di aver aperto account duplicati. Certo, hanno aperto e suonato in due diversi. Il reclamo è stato chiuso dopo che il casinò ha sospeso l'account secondario del giocatore e gli ha permesso di giocare e prelevare sul suo account principale.
Stavo giocando su 2 account e apparentemente non è consentito, quindi ho vinto R17000 e hanno annullato il mio pagamento. Se hanno visto che stavo giocando su 2 account, perché non mi hanno informato di fermarmi perché avrei perso le vincite di Amy ma hanno continuato a prendere i miei depositi senza problemi. Continuo a ricevere notifiche per giocare su quell'account specifico, ma presumibilmente lo hanno chiuso. Anche se fosse nei termini e condizioni e non l'ho letto perché gioco sul sito di gioco istantaneo mobile, avrebbero potuto facilmente pagarmi e chiudere quel conto specifico con la stessa facilità con cui prendevano i miei depositi.
Gentile Bellaxen2305,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://www.yebocasino.co.za/terms :
"Secondo i termini di utilizzo del Casinò, i bonus verranno forniti solo a una famiglia e / o un account. Tutti i bonus e le vincite del gioco possono essere annullati se il Casinò determina che è stato aperto un secondo account. Se si verificano tali eventi, l'account potrebbe essere chiuso immediatamente. "
C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". Significa che non puoi difendere le tue azioni sostenendo che non sapevi che fossero illegali o proibite, anche se onestamente non ti rendevi conto di infrangere le regole.
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto due conti separati. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, in questo caso non posso fare molto per te. Potrei consigliarti di leggere il nostro articolo sugli account duplicati https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela, capisco perfettamente quello che stai dicendo ma allo stesso tempo stavi prendendo i miei depositi su quel conto che ammonta facilmente a oltre 5 volte le mie vincite e non mi hai informato e annullato, perché solo quando vinco e chiedo un pagamento su una tale quantità mi dici. Sono molto sicuro che con altri casinò come dici tu, come Silversands e altri, saresti stato in grado di capire che stavo giocando su 2 account. Se dai un'occhiata ai miei depositi di gioco tra i 2 conti, vedrai che ero un giocatore fedele e ho speso facilmente più di R80000 nei tuoi casinò. Sarebbe stato solo un buon galateo aziendale pagarmi dato che ho depositato e giocato in modo equo e poi ho cancellato completamente l'account e potrei continuare solo su quello, sto ancora ricevendo sms per giocare su quell'account che trovo strano come hai detto che è stato cancellato.
Ciao Bellaxen2305,
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Yebo Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti.
Potresti spiegare perché hai aperto due conti separati? Hai utilizzato offerte promozionali?
Oh mi dispiace per quello.
Avevo annotato il mio nome utente e la mia password sul 1 ° account e dopo un po 'ho perso il libretto, l'ho ritrovato non molto tempo dopo ma avevo già aperto il 2 ° account per poter giocare, poi ho continuato a giocare, sono una costante giocatore e non avrei mai giocato su un secondo account se avessi saputo che le vincite sarebbero state perse.
Grazie
Nessun problema.
Potresti avvisare se hai utilizzato eventuali offerte promozionali?
Non ho mai utilizzato offerte promozionali.
Mi stanno ancora inviando queste email per giocare su quell'account specifico.
Grazie mille, Bellaxen2305, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a Yebo Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Salve, ci sono notizie riguardanti il mio problema con il casinò Yebo?
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Salve, vedo che hanno provato a chiamarmi due volte ma è apparso come spam sul mio telefono, quindi non ho mai risposto. Ho provato a richiamare ma senza fortuna, passa a un messaggio computerizzato.
Saluti a tutti,
Come affermato sopra, è consentito un solo account per casinò per famiglia, mentre si esegue uno screening di sicurezza standard prima del pagamento Bellaxen2305, si è scoperto che avevi più di un account attivo e l'account secondario che avevi creato utilizzando un indirizzo email diverso e una casa leggermente diversa l'indirizzo è stato disattivato, purtroppo anche le vincite sono state dichiarate nulle secondo i nostri termini e condizioni.
L'account principale (anche l'account con la vincita di gran lunga maggiore) è ancora attivo e non vedo problemi con il gioco, l'approvazione e il pagamento in quell'account. In futuro, se hai problemi di accesso, è sempre meglio usare e seguire la procedura "password smarrita" sul sito web.
Auguri,
Nick e Yebo
Ciao Nick, grazie per avermi risposto. Ora so che non è consentito, ma il punto era perché continuavano a lasciarmi giocare su quel secondo account se non era consentito, stavano prendendo i miei depositi senza problemi. Se hanno scoperto che avevo un secondo account quando ho richiesto un pagamento, sono sicuro che potrebbero capire che stavo giocando su un secondo account.
Hey Bellaxen2305,
In un mondo perfetto sarei d'accordo al 100% con te, tuttavia non c'è modo di automatizzare il processo in questo momento, è un processo umano che richiede professionisti altamente qualificati. Se si considera l'enorme volume di giocatori attivi con noi a livello globale, sarebbe impossibile controllare costantemente ognuno di loro. Il meglio che possiamo fare come organizzazione è dichiarare chiaramente nei nostri termini e condizioni le cose da fare e da non fare quando si gioca con noi e presumere che il giocatore sia sufficientemente responsabile e responsabile da leggere e comprendere le regole in base alle quali sta giocando e, in definitiva, contrattualmente obbligato a rispettare.
Grazie per la comprensione.
Migliore,
Nick e Yebo
Oh beh, potrei non farti un'ammaccatura in tasca. Ma non giocherò più allo yebo. Come hai detto professionisti altamente qualificati, quindi sono sicuro che avrebbero potuto prenderlo, lì per il suo un errore 50/50 da parte tua e il mio, avrebbero potuto dire quasi di pagare la metà e poi cancellare l'account e lo avrei fatto volentieri giocato. Anche all'inizio, quando ho chiesto questo, ho parlato con un tizio lì che mi ha detto di non preoccuparmi per il pagamento, non ricordo il suo nome ma sono sicuro che è registrato a te.
Gentile Bellaxen2305,
Ho capito bene che il tuo account principale è ancora attivo? Hai ricevuto indietro i depositi che hai effettuato sul tuo conto di deposito?
Il mio account principale è ancora attivo e non ho ricevuto nulla in cambio.
Solo un altro punto. Il mio account principale è bella2305 e l'account visualizzato qui è Bellaxen2305, che è l'account su cui ho richiesto il pagamento e che è stato presumibilmente disattivato.
Ciao a tutti,
Sono stati richiesti pagamenti su entrambi gli account Bellaxen2305. Nella maggior parte delle circostanze ea discrezione del casinò tutti i conti avrebbero potuto essere chiusi e tutte le vincite confiscate, è stata presa la decisione di consentire al conto "principale" di rimanere aperto e di accreditare e pagare la vincita normalmente. Ti preghiamo di notare che questa è stata un'eccezione a tuo favore come giocatore e non sarebbe richiesto alcun rimborso per nessuno dei conti se fossero stati chiusi entrambi.
La conoscenza è potere, questo è intrattenimento ovviamente, tuttavia le vittorie sono reali e spetta al giocatore leggere e comprendere le regole per evitare delusioni come questa. Sfortunatamente la responsabilità condivisa per la situazione finisce con l'affermare chiaramente e chiaramente nei termini e condizioni cosa è accettabile e cosa no, se un giocatore sceglie di non informarsi dei termini e delle condizioni che sta giocando sotto il casinò non può essere tenuto responsabile di tale decisione da parte del giocatore.
Possiamo discutere i nostri sentimenti in merito alla questione, tuttavia i fatti come affermato rimangono gli stessi.
Auguri,
Nick e Yebo
Salve, il mio conto principale è Bella2305 e non Bellaxen2305, stai dicendo che stanno pagando le mie vincite o no?
Scuse,
Avrei dovuto chiarire, Bella2305 è ancora attivo e sembra che il processo di ritiro stia procedendo normalmente da quello che posso dire.
Migliore,
Nick e Yebo
Lo apprezzo molto, continuerò a giocare su Yebo mentre mi piacciono i giochi e il fatto che tu fossi disposto a risolvere il problema. Una volta effettuato il pagamento, effettuerò immediatamente un deposito. Grazie ancora
Cara Bellaxen,
Poiché sembra che il caso sia stato risolto, chiuderemo il reclamo ora. Siamo lieti che tu possa risolvere il problema con il casinò e continuerai a giocare. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Salve, quando dici risolto, significa che verrò pagato per la mia richiesta di pagamento di R17000.
Se è sul tuo conto principale e tra le richieste di prelievo, dovresti riceverlo.
Non è sul conto principale, era sul conto secondario che hanno disattivato e hanno detto che le vincite sono state annullate.
Ciao Nick, puoi dirmi se mi pagheranno ancora o meno su quell'account secondario su cui stavo interrogando. Quell'account era attivo. Bellaxen2305 e non il mio account principale che è bella2305. Grazie
Se ho capito bene, non riceverai le vincite dal tuo secondo account. Poiché creare più account costituisce una violazione dei termini e delle condizioni, la maggior parte dei casinò chiuderebbe entrambi gli account. Il casinò Yebo ti consente ancora di giocare con il tuo account principale e di depositare / prelevare lì.
Il reclamo verrà ora chiuso in quanto rifiutato poiché è stato dimostrato dal casinò che il giocatore ha creato più account. Il giocatore può comunque continuare a giocare sul suo account secondario, tuttavia, le sue vincite dal primo account non verranno rimborsate.
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