Die Bonusgewinne der Spielerin aus Südafrika waren begrenzt. Nachdem wir alle Beweise untersucht und überprüft hatten, fanden wir heraus, dass die Spielerin mehrere Benachrichtigungen erhalten hatte, die sie über die gewährten Boni informierten, einschließlich eines direkten Links zu den Bonus-AGB. Unter Berücksichtigung dessen sowie des mehrfach auftretenden erhöhten Casino-Guthabens haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Alle erforderlichen Unterlagen wurden am 11. August 2022 eingereicht und genehmigt und ich habe eine Bestätigung der Genehmigung erhalten. Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Es wird als "ausstehend" angezeigt. Ich habe keine weitere Mitteilung erhalten. Kann es länger als 3 Tage dauern, bis das Casino eine Auszahlung verarbeitet?
Danke für Ihre Antwort. Gemäß den Casinoregeln und dem Marketing werden Zahlungen innerhalb von 48 bis 72 Stunden bearbeitet. Ich habe keine Bestätigung über die Verarbeitung der Zahlung erhalten. 14 Tage sind ziemlich lächerlich, wenn die Regeln unterschiedlich sind.
Ich habe heute eine Zahlung von R755,30 erhalten und nicht die R20.000 ausgezahlt. Siehe beigefügte Transaktionsliste. Neue Regeln und ein automatischer Bonus wurden impliziert, nachdem ich ausgezahlt hatte
Wie sende ich Ihnen Anhänge und Transaktionsnachweise?
Danke für deine Antwort, wendzmaree. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne aufgrund des maximalen Bonus-Auszahlungslimits begrenzt hat? Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du alles hier in diesem Thread posten.
Liebe Kristine. Ich habe Ihnen alle Informationen und Beweise per E-Mail gesendet, da ich immer wieder ein Popup zu dieser Einrichtung erhalte, das dann meine nicht gespeicherte Nachricht an Sie löscht. Meine größte Sorge, laut meiner E-Mail an Sie, gibt es eine dritte Partei, die mit Yebo Casino zusammenarbeitet, die keinen Zugriff auf mein Casino-Konto hat, sondern nur Zugriff auf meine Daten bei der Auszahlung hat. Eine Auszahlung wird vorgenommen, sie laden dann automatisch einen Bonus mit restriktiven Bedingungen hoch und wenden dann diese restriktiven Regeln und Bedingungen an und machen sie vor der Auszahlung anwendbar. Das kann doch nicht legal sein und verstößt gegen jegliches Glücksspiel? Danke im Voraus.
Ich möchte, dass bekannt wird, dass Siya Sen, der VIP-Kundenbetreuer, mit dem ich im Chatraum gechattet habe, der nicht als Screenshot oder kopiert werden kann, und der darauf hinwies, dass er/sie ein VIP-Kundenbetreuer ist, dies nicht bestätigen und schließen konnte Konto auf mich und keine Korresp war erlaubt
Wendzmaree, habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne von R20.000 mit diesem Bonus, der Ihnen automatisch gutgeschrieben wurde, angesammelt haben?
Liebe Kristine. Meine Gewinne von R20.000, die ich ausgezahlt habe und noch etwas Geld auf meinem Casino-Konto übrig hatte, um damit zu spielen. Ich habe nur R20.000 von dem ausgezahlt, was ich auf meinem Casino-Konto hatte. Nachdem ich ausgezahlt hatte, wurde der automatische Bonus ohne mein Wissen meinem Konto gutgeschrieben und ohne dass ich die Möglichkeit hatte, den Bonus anzunehmen oder nicht anzunehmen. Beziehen Sie sich auf die Transaktionen, die ich Ihnen per E-Mail geschickt habe. Laut dem VIP-Berater Siya Sen wird dieser Bonus täglich zugeteilt, was noch nie vorgekommen ist, es ist nicht wahr. Sehen Sie sich die Transaktionsliste an, die Sie per E-Mail erhalten haben. Tia
Die R20 000 wurden mir NICHT ausgezahlt, meine einzige Bitte war, dies zu tun. Ich habe keine Bonuszahlung angefordert oder akzeptiert. Der Bonus wurde AUTOMATISCH ohne Option zugewiesen
Gab es eine Antwort oder ein Update?
Vielen Dank wendzmaree für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo wendzmaree,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Yebo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Grüße alle,
Die zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel befindlichen Beträge betrugen R75,53 in täglichem Cashback in Verbindung mit früheren Einzahlungen. Diese Beträge werden mit einer maximalen Auszahlung von 10x geliefert, die alle als Überweisung ausgezahlt und als geliefert bestätigt wurden.
Belege wurden zur Bestätigung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Meine Frage bleibt, warum der Bonus gewährt wurde, nachdem ich eine Auszahlung von R20.000 vorgenommen hatte. Es gab keine Option, den Cashback anzunehmen oder abzulehnen, er wurde einfach zugeteilt. Ich habe ein paar Tage in diesem Casino gespielt und nie eine tägliche Auszahlung erhalten. Meine Frage bleibt, warum wurde es nach dem Widerruf zugeteilt? Alle Transaktionen und der Verlauf wurden dem Casino-Guru bereits zur Verfügung gestellt.
Liebe Grüße wendzmaree,
Auf Ihrer Spielerebene erhalten Sie 13 % als Bonus auf Ihre kumulativen Einzahlungen für den vorangegangenen Geschäftstag zurück. Wie ich sehe, haben Sie ihn während Ihrer gesamten Casinogeschichte erhalten und konsequent gespielt. Dies wäre der gleiche wie bei den vorherigen Boni.
Ich habe Beispiele zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Casino Guru hat Kopien meines Transaktionsverlaufs, wo während meiner Zeit kein Bonus bekannt wurde. Ich erhalte regelmäßig "Wir vermissen dich"-Nachrichten von Leuten, die darauf hinweisen, dass sie VIP-Agenten von Yebo sind. Können Sie verlangen, dass sie mit der Belästigung aufhören?
Ps Sie haben meine E-Mail-Adresse Yebo, senden Sie mir die Transaktionen auch. Ich möchte mit meinen eigenen vergleichen
Liebe wendzmaree,
Ich habe mir die vom Casino übermittelten Beweise angesehen. Es deutet darauf hin, dass Sie mit dem Cashback-Bonus gespielt haben und diese Art von Bonus schon einmal erhalten haben. Zweitens wurde mir gesagt, dass das Casino Benachrichtigungen bezüglich des Bonus sendet, also fürchte ich, dass wir hier nicht viel tun können.
Können Sie mir bitte die Nachweise für die zuvor erhaltenen Boni zur Verfügung stellen? Ich hatte Yebo darum gebeten, aber ich habe es noch nicht erhalten. Ich habe Kristina den gesamten Transaktionsverlauf geschickt, den ich von Yebo erhalten habe. Weisen Sie darauf hin, dass der an Sie gesendete Transaktionsverlauf anders ist?
Senden Sie den Transaktionsverlauf und die Beweise an meine E-Mail, damit ich es selbst sehen und vergleichen kann. Schließlich ist es mein Detail. Ich sehe verschiedene andere Beschwerden ähnlicher Art über Yebo auf Casino Guru, erlauben Sie dieses Verhalten weiterhin? Schicken Sie mir die Beweise.
Hallo wendzmaree,
Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihnen die Screenshots schicken kann (ich werde es herausfinden), aber hier ist eine Zusammenfassung der Cashbacks:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Haben Sie E-Mails oder Benachrichtigungen erhalten, als Sie den Cashback erhalten haben?
Ich habe keine Benachrichtigung erhalten, die einzige Benachrichtigung war NACH meiner Auszahlung. Sehen Sie sich den Transaktionsverlauf an, der bereits gesendet wurde. Tatsächlich habe ich bei 6,8 und 9,8 keine Einzahlungen getätigt, wie oben im Yebo-Detail beschrieben. Ich msde Einzahlungen auf 2.8 und 4.8 machen. Diese erscheinen nicht auf der Cashback-Liste von Yebos. Bankdaten kann ich bei Bedarf nachweisen
Irgendeine Anregung? Es ist jetzt eine Woche her. Ich kann alle Details senden, die erforderlich sind, um meine Punkte zu machen. Kann Yebo dasselbe tun?
Hallo alle,
Entschuldigung für die Verspätung. Da die Beschwerde etwas verwirrend wurde, musste ich mir mehr Zeit nehmen, um die vorgelegten Beweise von beiden Seiten zu analysieren. Ich habe mir die Einzahlungen und die 13% Cashback genauer angeschaut und irgendwie ergibt das keinen Sinn. Ich trage alles in eine angehängte Tabelle ein. Wenn der Cashback 13 % betrug, wurde das Geld nur am 6. August dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Die restlichen Beträge machen für mich keinen Sinn.
Liebe Nick,
Können Sie bitte erklären, wie die Boni funktionieren?
Ich versuche, die allgemeine Fairness der Situation zu betrachten. Auf der einen Seite haben die Spieler keine Ahnung, ob sie mit einem Bonus oder mit echtem Geld spielen, wenn die Boni ohne Benachrichtigung gewährt und nicht als Bonusgeld angezeigt werden. Wenn Spieler hingegen 5 Boni in Folge erhalten, sollten sie das erhöhte Guthaben bemerken und zumindest versuchen, den Support zu kontaktieren und herauszufinden, wie es dazu kam. Wir werden das Problem morgen intern besprechen und ich melde mich bei Ihnen.
Entschuldigung Peter,
Ich habe nur Beweise für den Zweck bereitgestellt, die Bonuseinzahlungen selbst und das anschließende Spiel zu zeigen. Ich habe nicht alle Finanzdaten zu den vollständigen Einzahlungsbeträgen angegeben. Ich habe jedoch mehrere von ihnen überprüft und kann bestätigen, dass es sich um 13 % der kumulativen Einzahlungen des Vortages handelte. Entschuldigen Sie die Verwirrung.
Ich kann auch bestätigen, dass der Spieler jedes Mal über ein automatisiertes E-Mail-System kontaktiert wurde, ich habe Peter eine Kopie der dafür verwendeten Vorlage, die für den Kontakt verwendete E-Mail-Adresse und die Tatsache, dass dieses Konto E-Mails nicht abgemeldet hat, zur Verfügung gestellt Kontakt in irgendeiner Weise.
Grundsätzlich kann ich sagen, dass die bestmögliche Anstrengung unternommen wurde, Sie jedes Mal zu kontaktieren, wenn der Bonus wendzmaree ausgegeben wurde, aber letztendlich liegt es an Ihnen als Spieler, das Casino sofort zu kontaktieren, wenn Ihr Spielerkonto ein Guthaben aufweist, bei dem Sie sich nicht sicher sind zum Ursprung von. Der Kundendienst ist 24 Stunden am Tag erreichbar, wenn es jemals eine Frage gibt.
Es ist sicher anzunehmen, dass jedes Mal, wenn Sie ein niedriges Guthaben haben und sich einloggen, um ein großes Guthaben auf Ihrem Konto zu finden, es sich um einen Bonus handelt, der vom Casino in irgendeiner Hinsicht für Ihre Loyalität bereitgestellt wird und die Regeln dieses Bonus enthält.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge, wenn noch etwas benötigt wird, lassen Sie es mich einfach wissen.
Besten Wünsche,
Nick und Yebo
Danke Nick für das Update und die Erklärung.
Liebe wendzmaree,
Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie mehrere Benachrichtigungen bezüglich der gewährten Boni erhalten haben, einschließlich der Bonus-AGB (sofern die Kontaktdaten korrekt sind). Zweitens, wenn mein Casino-Guthaben mehrmals hintereinander höher wird, würde ich mich auf jeden Fall an den Casino-Support wenden, um herauszufinden, warum. Obwohl das Bonussystem des Casinos alles andere als perfekt ist, fürchte ich, hat das Casino in diesem Fall richtig gehandelt.
Stimmt nicht. Bitte erläutern Sie die genaue Berechnung der Boni, die an den Daten 5. August, 8. und 9. August gegeben wurden, nicht korrekt. Warum habe ich einen Bonus in einer speziellen Methode erhalten, nachdem ich die R20.000 auszahlen wollte und dann ständig vom Personal belästigt wurde. Warum folgt er nicht dem wirklichen Prozess? Warum der Unterschied. Bitte genaue Boni und Berechnungen pro Tag angeben. Tx
Liebe wendzmaree,
Ich werde Nick bitten, Ihnen die Berechnungen zu schicken. Es scheint, dass Sie in den meisten Fällen einen höheren Bonus erhalten haben, als Sie berechtigt waren. Ich fürchte, obwohl Sie anderer Meinung sind, ändert dies nichts an der Tatsache, dass Sie die Boni mehrmals erhalten haben und benachrichtigt wurden. Wie oben erwähnt, muss das Bonussystem des Casinos wirklich aktualisiert werden, aber in diesem Fall haben Sie mehrere Boni erhalten und wurden darüber benachrichtigt. Darüber hinaus hat sich auch Ihr Casino-Guthaben erhöht. Letztendlich ist also das Argument, dass Sie nicht wussten, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben, nicht gültig.
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