La giocatrice sudafricana ha avuto un limite alle sue vincite bonus. Dopo aver esaminato e esaminato tutte le prove, abbiamo scoperto che il giocatore ha ricevuto diverse notifiche che la informavano sui bonus concessi, incluso un collegamento diretto ai Termini e condizioni del bonus. Tenendo conto di ciò e dell'aumento del saldo del casinò che si è verificato più volte, abbiamo finito per respingere il reclamo.
Tutti i documenti richiesti sono stati presentati e approvati l'11 agosto 2022 e ho ricevuto conferma dell'approvazione. Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Appare come "in attesa". Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Possono essere necessari più di 3 giorni prima che il casinò elabori un pagamento?
Grazie per la vostra risposta. Secondo le regole del casinò e il marketing, i pagamenti vengono elaborati entro 48-72 ore. Non ho ricevuto conferma dell'elaborazione del pagamento. 14 giorni è piuttosto ridicolo quando le regole sono diverse.
Ho ricevuto oggi il pagamento di R755,30 e non il R20 000 incassato. Vedi l'elenco delle transazioni allegato. Nuove regole e un bonus automatico erano impliciti dopo che ho incassato
Come faccio a inviarti allegati e prove di transazione?
Grazie per la risposta, wendzmaree. Ho capito correttamente che il casinò ha limitato le tue vincite a causa del limite massimo di incasso del bonus? Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postare tutto qui in questo thread.
Cara Cristina. Ti ho inviato tutte le informazioni e le prove via e-mail poiché continuo a ricevere un pop-up su questa struttura che quindi elimina il mio messaggio di non salvataggio per te. La mia principale preoccupazione, secondo la mia e-mail, c'è una terza parte che lavora con il casinò yebo che non ha accesso al mio account del casinò, ma ha accesso solo ai miei dettagli sul prelievo. Viene effettuato un prelievo, quindi caricano automaticamente un bonus con condizioni restrittive e quindi applicano queste regole e condizioni restrittive e le rendono applicabili prima del prelievo. Questo non può essere legale e in contrasto con qualsiasi gioco d'azzardo? Ringraziandola in anticipo.
Vorrei che si sapesse che Siya Sen, l'account manager VIP con cui ho parlato nella chat room che non può essere catturato o copiato, e che ha detto di essere un account manager VIP non ha potuto assistere e ha chiuso il conto su di me e nessuna corrispondenza era consentita
wendzmaree, ho capito correttamente che hai accumulato le tue vincite di R20.000 con questo bonus che ti è stato accreditato automaticamente?
Cara Cristina. Le mie vincite di R20 000, che ho incassato e avevo ancora dei fondi rimasti nel mio conto del casinò con cui giocare. Ho incassato solo R20 000 di ciò che era nel mio conto del casinò. Dopo aver incassato, il bonus automatico è stato assegnato al mio account a mia insaputa e senza che mi fosse data l'opportunità di accettare o meno il bonus. Fare riferimento alle transazioni che ti ho inviato via email. Secondo il consulente VIP, Siya Sen, questo bonus viene assegnato giornalmente, cosa che non è mai avvenuta, non è vero. Fare riferimento all'elenco delle transazioni che ti è stato inviato via email. Tia
Il R20 000 NON mi è stato pagato, la mia unica richiesta era che questo fosse fatto. Non ho richiesto né accettato alcun pagamento di bonus. Il bonus è stato assegnato AUTOMATICAMENTE senza alcuna opzione
C'è stata una risposta o un aggiornamento?
Grazie mille Wendzmaree per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Wendzmaree,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Yebo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare.
Auguri,
Nick e Yebo
Saluti a tutti,
I fondi in gioco al momento della vincita erano R75,53 in cashback giornaliero associato a depositi precedenti, questi fondi sono dotati di un prelievo massimo di 10 volte, tutti pagati come bonifico bancario e confermati consegnati.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la conferma.
Auguri,
Nick e Yebo
La mia domanda rimane, perché il bonus è stato assegnato dopo aver effettuato un prelievo di R20 000. Non c'era alcuna opzione per accettare o negare il cashback, era solo assegnato. Ho giocato su questo casinò per alcuni giorni e non ho mai ricevuto un rimborso giornaliero. La mia domanda rimane: perché è stato assegnato dopo il ritiro? Tutte le transazioni e la cronologia sono state già fornite al guru del casinò.
Saluti Wendzmaree,
A livello di giocatore ricevi il 13% come bonus sui tuoi depositi cumulativi per il giorno lavorativo precedente, posso vedere che lo hai ricevuto e giocato in modo coerente nel corso della tua storia del casinò. Questo sarebbe lo stesso di quei bonus precedenti.
Ho inoltrato esempi al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Yebo
Casino Guru ha copie della mia cronologia delle transazioni in cui nessun bonus era a conoscenza durante il mio tempo. Sono consistente nel ricevere "ci manchi" come possiamo aiutare ypu a ricominciare a giocare "messaggi da persone che avvisano che sono agenti Yebo VIP. Puoi chiedere che smettano di molestare?
Ps hai il mio indirizzo email Yebo, invia le transazioni anche a me. Voglio confrontare con il mio
Caro Wendzmaree,
Ho esaminato le prove trasmesse dal casinò. Suggerisce che hai giocato con il bonus cashback e che hai già ricevuto questo tipo di bonus. In secondo luogo, mi è stato detto che il casinò invia notifiche relative al bonus, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare qui.
Potete per favore fornirmi la prova dei precedenti bonus ricevuti? Avevo chiesto a Yebo di farlo, non l'ho ancora ricevuto. Ho inviato a Kristina tutta la cronologia delle transazioni che ho ricevuto da Yebo, mi stai avvisando che la cronologia delle transazioni che ti è stata inviata è diversa?
Invia la cronologia delle transazioni e le prove alla mia e-mail in modo che possa vedere di persona e confrontare. Dopotutto è un mio dettaglio. Vedo varie altre lamentele di natura simile su yebo su Casino guru, continui a consentire questo comportamento? Mandami le prove.
Ciao Wendzmaree,
Non sono sicuro di poterti inviare gli screenshot (lo scoprirò) ma ecco un riepilogo dei cashback:
9.8. R27,69
8.8. R49,79
6.8. R35,36
5.8. R24,96
3.8. R148,59
Hai ricevuto e-mail o notifiche quando hai ricevuto il cashback?
Non ho ricevuto alcuna notifica, l'unica notifica è avvenuta DOPO il mio ritiro. Vedi la cronologia delle transazioni già inviata. In effetti, non ho effettuato depositi su 6.8 e 9.8, come da dettaglio Yebo sopra. Ho depositi su 2.8 e 4.8. Questi non compaiono nell'elenco dei cashback di Yebos. Posso fornire una prova delle coordinate bancarie, se necessario
Qualche feedback? È passata una settimana ormai. Posso inviare tutti i dettagli necessari per fare i miei punti. Yebo può fare lo stesso?
Ciao a tutti,
Scusa per il ritardo. Poiché la denuncia è diventata un po' confusa, ho dovuto dedicare più tempo ad analizzare le prove fornite da entrambe le parti. Ho dato un'occhiata più da vicino ai depositi e al cashback del 13% e in qualche modo non ha senso. Ho messo tutto in un tavolo allegato. Se il cashback è stato del 13%, l'unica volta in cui i fondi sono stati aggiunti al saldo del giocatore è stato il 6 agosto. Il resto degli importi non ha senso per me.
Caro Nick,
Potresti spiegare come funzionano i bonus?
Sto cercando di guardare all'equità generale della situazione. Da un lato, se i bonus vengono assegnati senza preavviso e non vengono visualizzati come fondi bonus, i giocatori non hanno idea se giocano con un bonus o con denaro reale. Se invece i giocatori ricevono 5 bonus di fila, dovrebbero notare l'aumento del saldo e almeno provare a contattare l'assistenza e scoprire come è successo. Discuteremo la questione internamente domani e ti risponderò.
scusa Pietro,
Ho fornito prove solo allo scopo di mostrare i depositi bonus stessi e il gioco successivo. Non ho incluso tutti i dati finanziari relativi agli importi completi del deposito. Tuttavia, ne ho ricontrollati molti e posso confermare che era il 13% dei depositi cumulativi per il giorno precedente. Ci scusiamo per qualsiasi confusione.
Posso anche confermare che il giocatore è stato contattato ogni volta tramite un sistema di posta elettronica automatizzato, ho fornito a Peter una copia del modello utilizzato per farlo, l'indirizzo e-mail utilizzato per il contatto e il fatto che questo account non ha disattivato l'e-mail contattare in alcun modo.
Categoricamente posso affermare che è stato fatto il miglior sforzo possibile per contattarti ogni volta che il bonus è stato emesso wendzmaree, tuttavia alla fine spetta a te come giocatore contattare immediatamente il casinò ogni volta che c'è un saldo nel tuo account giocatore di cui non sei sicuro come all'origine di. Il servizio clienti è disponibile 24 ore al giorno in caso di domande.
È lecito ritenere che ogni volta che hai un saldo basso e accedi per trovare un saldo elevato nel tuo account, si tratta di un bonus fornito dal casinò per la tua lealtà in un modo o nell'altro e comporta le regole di quel bonus.
Spero che questo chiarisca le cose, se è necessario altro fatemelo sapere.
Auguri,
Nick e Yebo
Grazie Nick per l'aggiornamento e la spiegazione.
Caro Wendzmaree,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che hai ricevuto diverse notifiche relative ai bonus concessi, inclusi i Termini e condizioni del bonus (se i dettagli di contatto sono corretti). In secondo luogo, se il mio saldo del casinò aumentasse più volte di seguito, contatterei sicuramente l'assistenza del casinò per scoprire perché. Anche se il sistema di bonus del casinò è tutt'altro che perfetto, temo che in questo caso il casinò abbia agito correttamente.
Non sono d'accordo. Si prega di spiegare il calcolo esatto dei bonus dati nelle date 5 agosto 8 e 9 non corrette. Perché ho ricevuto un bonus in uno spcial.method dopo aver voluto incassare R20 000, e poi molestie coniugi da parte del personale. Perché non segue il vero processo? Perché la differenza. Si prega di fornire bonus e calcoli esatti al giorno. Tx
Caro Wendzmaree,
Chiederò a Nick di inviarti i calcoli. Sembra che nella maggior parte dei casi tu abbia ricevuto un bonus più alto di quello a cui avevi diritto. Temo, anche se non sei d'accordo, non cambia il fatto che hai ricevuto i bonus più volte e sei stato avvisato. Come affermato sopra, il sistema dei bonus del casinò ha davvero bisogno di un aggiornamento, ma in questo caso hai ricevuto diversi bonus e ne sei stato informato. Inoltre, anche il saldo del tuo casinò è aumentato. Quindi, alla fine, l'argomento che non sapevi di aver giocato con un bonus non è valido.
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