Liebe Hester,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
"Kunden behalten sich das Recht vor, einen 7-Tage-, 30-Tage-, 6-Monats-, 1-Jahres- oder sogar einen dauerhaften Ausschlusszeitraum für ihre Konten auszuwählen."
"Vollständiger Ausschluss:
Alle Kunden von Yeti Casino behalten sich das Recht vor, sich zu einem bestimmten Zeitpunkt von jeglicher Casino-Aktivität auszuschließen. Der Ausschlussprozess kann durchgeführt werden, indem die Option "Konto sperren" auf "für immer" eingestellt wird, was zur Schließung des Casino-Kontos führt.
Wichtig - Kunden müssen immer daran denken, dass alle ausstehenden Guthaben verloren gehen und das Konto nicht wiedereröffnet werden kann, sobald ein Konto vollständig ausgeschlossen wurde."
Und das habe ich in den allgemeinen AGB gefunden :
"Selbstausschluss
Ein Spieler kann uns anweisen, ihn für einen bestimmten Zeitraum (mindestens 6 Monate bis maximal 5 Jahre) von der Nutzung der Spieldienste auszuschließen, indem er sich an den Kundenservice wendet. Indem Sie den Kundendienst bitten, einen Spieler von Yeticasino.com und unseren Diensten auszuschließen, bestätigt ein Spieler und stimmt zu, dass wir das Konto dieses Spielers für den angeforderten Zeitraum für die Durchführung von Glücksspieltransaktionen sperren werden, beginnend so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Anfrage (und, auf jeden Fall spätestens beim nächsten Versuch eines Spielers, sich anzumelden). Der Selbstausschluss wird auf alle von uns und Mitgliedern unserer Gruppe betriebenen Websites angewendet (bitte beachten Sie, dass es bei der Anwendung des Selbstausschlusses auf Websites, die von anderen Mitgliedern unserer Gruppe betrieben werden, zu einer kurzen Verzögerung kommen kann)."
Könnten Sie bitte klarstellen, wie genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben? War es über Ihr Konto oder über den Support?
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Hester,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Responsible Gambling Policy and I found this:
"Clients reserve the right to select a 7 day, 30 day, 6 month, 1year or even a permanent exclusion period in their accounts."
"Full Exclusion:
All clients of Yeti Casino reserve the right to exclude themselves at any given period of time from any casino activity. The exclusion process can be done by adjusting the "lock account" option to "forever", therefore resulting in the closure of the casino account.
Important - Clients must always remember that once an account is fully excluded, all pending balances will be lost and the account cannot be reopened."
And this is what I found in general T&Cs:
"Self-Exclusion
A player can instruct us to exclude him or her from making use of the gaming services for a specific period of time (from a minimum of 6 months to a maximum of 5 years) by contacting Customer Services. In asking Customer Services to exclude a player from Yeticasino.com and our Services, a player acknowledges and agrees that we will block that player’s Account from placing gambling transactions for the period requested, starting as soon as possible after receipt of your request (and, in any event, no later than the next time a player tries and logs in). The self-exclusion will be applied to all websites operated by us and members of our Group (please note that there may be a short delay in applying the self-exclusion to websites operated by other members of our Group)."
Could you please clarify how exactly you requested self-exclusion? Was it via your account or via support?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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