Il giocatore dal Sudafrica si è autoescluso da questo casinò, ma è stata in grado di aprire nuovamente un account. Sfortunatamente, il giocatore non è stato in grado di fornire prove a sostegno della richiesta di autoesclusione per un periodo più lungo di quello disponibile nell'account.
Buona giornata
Yeti Casino non protegge i giocatori d'azzardo con un problema. Chiedo un rimborso per un totale di R205 000.00. Ho fatto questo importo in depositi. Mi sono autoescluso un paio di volte. Ho ricevuto email per ricordarmi che il mio periodo di autoesclusione era finito. Probabilmente spendo anche di più e nessuna bandiera rossa da parte loro. Sono stato in grado di creare 3 account semplicemente utilizzando un'e-mail diversa. Non proteggono le persone con un problema.
Caro Hester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"I clienti si riservano il diritto di selezionare un periodo di esclusione di 7 giorni, 30 giorni, 6 mesi, 1 anno o anche permanente nei loro account."
"Esclusione totale:
Tutti i clienti di Yeti Casino si riservano il diritto di escludersi in un dato periodo di tempo da qualsiasi attività del casinò. Il processo di esclusione può essere eseguito regolando l'opzione "blocca conto" su "per sempre", con conseguente chiusura del conto del casinò.
Importante: i clienti devono sempre ricordare che una volta che un conto è stato completamente escluso, tutti i saldi in sospeso andranno persi e il conto non potrà essere riaperto."
E questo è quello che ho trovato nei T&C generali:
"Auto-esclusione
Un giocatore può chiederci di escluderlo dall'utilizzo dei servizi di gioco per un determinato periodo di tempo (da un minimo di 6 mesi a un massimo di 5 anni) contattando il Servizio Clienti. Nel chiedere al Servizio clienti di escludere un giocatore da Yeticasino.com e dai nostri Servizi, un giocatore riconosce e accetta che bloccheremo il Conto di quel giocatore dall'effettuare transazioni di gioco per il periodo richiesto, a partire il prima possibile dal ricevimento della richiesta (e, in ogni caso, non oltre la prossima volta che un giocatore prova ad accedere). L'autoesclusione verrà applicata a tutti i siti Web gestiti da noi e dai membri del nostro Gruppo (si prega di notare che potrebbe esserci un breve ritardo nell'applicazione dell'autoesclusione ai siti Web gestiti da altri membri del nostro Gruppo)."
Potrebbe chiarire esattamente come ha richiesto l'autoesclusione? È stato tramite il tuo account o tramite l'assistenza?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Buona giornata.
L'ho fatto sul mio account 3 volte. Hanno solo un massimo di 3 mesi di esclusione. Al quarto tentativo ho chiesto loro sul mio account tramite il rappresentante online di chiudere il mio account in modo permanente. Sono stato in grado di aprire altri 2 account con i miei dettagli solo un'altra e-mail. Sì, ho avuto un problema con il gioco d'azzardo. Ho provato a risolverlo con loro. Ti inoltrerò le email direttamente.
Grazie per la risposta e l'e-mail. Ho controllato l'opzione di autoesclusione disponibile nell'account e ho trovato questo:
Anche se hai ragione sul fatto che ci sono un massimo di 3 mesi disponibili, puoi sempre chiedere al supporto del casinò un diverso periodo di autoesclusione. Hai contattato il casinò per richiedere l'autoesclusione per un determinato periodo di tempo? Hai informato il casinò del motivo dell'autoesclusione?
Mi dispiace, Hester, ma non ho ricevuto alcuna e-mail o altra prova a sostegno che dimostri che hai richiesto l'autoesclusione dall'assistenza del casinò per un periodo di tempo diverso da quello disponibile nel tuo account. Potresti per favore inoltrarmi questo messaggio?
Hester, mi hai mandato di nuovo la stessa email. Devo vedere un'e-mail in cui hai chiesto al casinò di autoescludere il tuo account per un periodo di tempo diverso da 3 mesi. Questa prova è essenziale per noi per procedere con questo reclamo. Grazie in anticipo.
Ciao. Ho solo quello che ti ho appena inviato. Tutta l'altra corrispondenza è stata effettuata sul mio account tramite il rappresentante online
Mi dispiace, Hester, tuttavia, non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione fallita. Senza la prova che hai richiesto l'autoesclusione per più di 3 mesi, non possiamo procedere con questo caso come autoesclusione non riuscita.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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