Caro Hester,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"I clienti si riservano il diritto di selezionare un periodo di esclusione di 7 giorni, 30 giorni, 6 mesi, 1 anno o anche permanente nei loro account."
"Esclusione totale:
Tutti i clienti di Yeti Casino si riservano il diritto di escludersi in un dato periodo di tempo da qualsiasi attività del casinò. Il processo di esclusione può essere eseguito regolando l'opzione "blocca conto" su "per sempre", con conseguente chiusura del conto del casinò.
Importante: i clienti devono sempre ricordare che una volta che un conto è stato completamente escluso, tutti i saldi in sospeso andranno persi e il conto non potrà essere riaperto."
E questo è quello che ho trovato nei T&C generali:
"Auto-esclusione
Un giocatore può chiederci di escluderlo dall'utilizzo dei servizi di gioco per un determinato periodo di tempo (da un minimo di 6 mesi a un massimo di 5 anni) contattando il Servizio Clienti. Nel chiedere al Servizio clienti di escludere un giocatore da Yeticasino.com e dai nostri Servizi, un giocatore riconosce e accetta che bloccheremo il Conto di quel giocatore dall'effettuare transazioni di gioco per il periodo richiesto, a partire il prima possibile dal ricevimento della richiesta (e, in ogni caso, non oltre la prossima volta che un giocatore prova ad accedere). L'autoesclusione verrà applicata a tutti i siti Web gestiti da noi e dai membri del nostro Gruppo (si prega di notare che potrebbe esserci un breve ritardo nell'applicazione dell'autoesclusione ai siti Web gestiti da altri membri del nostro Gruppo)."
Potrebbe chiarire esattamente come ha richiesto l'autoesclusione? È stato tramite il tuo account o tramite l'assistenza?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , oppure puoi pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Hester,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Responsible Gambling Policy and I found this:
"Clients reserve the right to select a 7 day, 30 day, 6 month, 1year or even a permanent exclusion period in their accounts."
"Full Exclusion:
All clients of Yeti Casino reserve the right to exclude themselves at any given period of time from any casino activity. The exclusion process can be done by adjusting the "lock account" option to "forever", therefore resulting in the closure of the casino account.
Important - Clients must always remember that once an account is fully excluded, all pending balances will be lost and the account cannot be reopened."
And this is what I found in general T&Cs:
"Self-Exclusion
A player can instruct us to exclude him or her from making use of the gaming services for a specific period of time (from a minimum of 6 months to a maximum of 5 years) by contacting Customer Services. In asking Customer Services to exclude a player from Yeticasino.com and our Services, a player acknowledges and agrees that we will block that player’s Account from placing gambling transactions for the period requested, starting as soon as possible after receipt of your request (and, in any event, no later than the next time a player tries and logs in). The self-exclusion will be applied to all websites operated by us and members of our Group (please note that there may be a short delay in applying the self-exclusion to websites operated by other members of our Group)."
Could you please clarify how exactly you requested self-exclusion? Was it via your account or via support?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: