HomeBeschwerdenYoApuesto Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen bei der Verifizierung frustriert.

YoApuesto Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen bei der Verifizierung frustriert.

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Betrag: ??

YoApuesto Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-16
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

2d 21h 44m 12s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Mexiko äußerte seine Frustration über den zu langwierigen Kontoüberprüfungsprozess im Casino und meinte, es sollte aufgrund des schlechten Service geschlossen werden.

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vor 4 Wochen
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Die Zeit, die es braucht, um ein Konto zu verifizieren, ist unglaublich. Es wäre besser, dieses Casino zu schließen, da es unter den Top-Casinos nicht hervorsticht. Es ist Müll.

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vor 4 Wochen
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Hallo SinFvtvro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YoApuesto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) SinFvtvro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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12 Tage im Verifizierungsprozess

Kein genehmigtes Dokument

Das Casino bietet keinen Kundensupport an, daher besteht keine Möglichkeit, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Am 12. dieses Monats habe ich eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.

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vor 2 Wochen
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Hallo SinFvtvro,

Haben Sie seitdem Updates vom Casino bezüglich der Verifizierung erhalten?

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falls weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Im Moment keine Kommunikation mit dem Casino. Und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, SinFvtvro, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Hallo SinFvtvro,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes YoApuesto Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle für KYC erforderlichen Dokumente erhalten haben und wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 4 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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YoApuesto Casino hat noch 2d 21h 44m 12s Zeit, um zu antworten

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