HomeReclamiYoApuesto Casino - Il giocatore è frustrato dai ritardi nella verifica.

YoApuesto Casino - Il giocatore è frustrato dai ritardi nella verifica.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 60

Importo:: ??

YoApuesto Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 16/10/2024 | Non risolto : 18/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore del Messico ha espresso frustrazione per il processo di verifica dell'account eccessivamente lungo del casinò, suggerendo che avrebbe dovuto chiudere a causa del servizio scadente. Il giocatore ha riscontrato un ritardo di 12 giorni nel processo di verifica senza documenti approvati e nessuna comunicazione dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità locale per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il tempo che ci vuole per verificare un account è incredibile. Meglio chiudere questo casinò perché non spicca tra i migliori. È spazzatura.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao SinFvtvro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con YoApuesto Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao SinFvtvro,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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12 giorni nel processo di verifica

Nessun documento approvato

Il casinò non ha un servizio clienti, quindi non c'è modo di contattarli direttamente. Il 12 di questo mese ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao SinFvtvro,

Da allora hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla verifica?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione tra voi e il casinò in merito a questo caso a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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3 settimane fa
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Nessuna comunicazione con il casinò al momento. E il mio account non è ancora verificato

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie SinFvtvro per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao SinFvtvro,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile YoApuesto Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai ricevuto tutti i documenti necessari per KYC e quando la revisione sarà completata.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Gentile SinFvtvro, ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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