Der Spieler aus Mexiko hatte vor Wochen KYC-Dokumente eingereicht, jedoch keine Antwort bezüglich des Überprüfungsprozesses erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler die erforderlichen Unterlagen bereitstellen und mit dem Casino kommunizieren konnte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Anfragen nach zusätzlichen Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
KYC: Ich habe meine Dokumente vor Wochen gesendet und keine Antwort erhalten
Lieber berlop02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe am 11. November 2024 Fotos meines Personalausweises, meiner Kontoauszüge und meines Adressnachweises in den geforderten Formaten gesendet
Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru .
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Wenn Sie Gespräche, Screenshots oder Chatprotokolle haben, senden Sie sie mir bitte ebenfalls. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Vielen Dank für deinen Screenshot. Ich habe dich allerdings gefragt, ob du mir die Unterlagen, die du zur Verifizierung an das Casino geschickt hast, an meine Mailadresse weiterleiten könntest: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bei, die für die Untersuchung Ihres Falls hilfreich sein könnte. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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