Il giocatore del Messico aveva inviato i documenti KYC settimane fa, ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al processo di verifica. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di fornire la documentazione necessaria e di comunicare con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
KYC: Ho inviato i miei documenti settimane fa e non ho ricevuto risposta
Caro berlop02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato le foto del mio documento d'identità, degli estratti conto bancari e della prova di residenza nei formati richiesti l'11 novembre 2024
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a veronika.f@casino.guru .
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò? Se hai conversazioni, screenshot o trascrizioni di chat, gentilmente inviameli. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Grazie per lo screenshot. Tuttavia, ti ho chiesto se potevi inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica al mio indirizzo email: veronika.f@casino.guru . Si prega di includere tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il servizio clienti che potrebbero essere utili per l'indagine del tuo caso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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