Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Kontovalidierung, die ihn daran hinderten, seine Gewinne abzuheben. Er schickte seinen Ausweis zunächst von einer falschen E-Mail-Adresse und korrigierte diesen Fehler, erhielt jedoch keine Antwort. Nach mehreren Folge-E-Mails akzeptierte das Casino die Unterlagen und bat um einige Tage, um die Verfahren abzuschließen. Schließlich wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Beschwerde gelöst.
Sie validieren mein Konto nicht, sodass ich das Geld abheben kann.
Lieber ildef,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo gut,
Als ich den Ausweis verschickte, antworteten sie mir (das einzige Mal, dass sie antworteten), dass sie ihn nicht validieren könnten, weil ich ihn von einer E-Mail-Adresse gesendet habe, die nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmte, die ich bei der Registrierung angegeben hatte. Dann habe ich die gleiche ID von der entsprechenden E-Mail-Adresse gesendet. Sie haben nicht mehr geantwortet. Seitdem habe ich mehrere E-Mails verschickt.
29. Juni Ich habe die DNI von ildefons.aparicio.gencat.cat gesendet (jetzt sehe ich, dass ich im März bereits versucht habe, das Konto zu verifizieren, aber da ich das ganze Geld verloren habe, habe ich nicht darauf bestanden)
Am 1. Juli habe ich den Ausweis abgeschickt idefixtintin@gmail.com
Ich habe versucht, den Ausweis mit meinem Handy zu senden, aber es geht nicht.
Ich habe nicht angerufen, zum einen, um eine unangenehme Diskussion zu vermeiden, und zum anderen, weil einige Internetnutzer warnen, dass es sehr schwierig sei, bedient zu werden.
Ildefonso A*******
Vielen Dank, ildef, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen
Nach vielen Tagen und vielen E-Mails scheint es, als hätten sie die Unterlagen akzeptiert und bitten mich um ein paar Tage, um die Verfahren abzuschließen. Das ist schon etwas.
Danke
Hallo,
Vielen Dank, ildef, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Verifizierung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Guten Morgen,
Sie haben die Überprüfung endlich für mich durchgeführt. Sie können die Beschwerde schließen. Übrigens waren sie in den letzten E-Mails von YoCasino sehr freundlich.
Vielen Dank
Lieber ildef,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
