Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi con la convalida dell'account, che gli hanno impedito di ritirare le sue vincite. Inizialmente ha inviato il suo ID da un indirizzo e-mail errato e ha corretto l'errore, ma non ha ricevuto risposta. Dopo numerose e-mail di follow-up, il casinò ha accettato la documentazione e ha richiesto alcuni giorni per completare le procedure. Alla fine, la verifica è stata completata con successo e il reclamo è stato risolto.
Non stanno convalidando il mio account in modo che io possa prelevare i soldi.
Caro Ildef,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao buon,
Quando ho inviato l'ID mi hanno risposto (l'unica volta che hanno risposto) che non potevano convalidarlo perché lo avevo inviato da un indirizzo email che non era quello che avevo indicato al momento della registrazione. Quindi ho inviato lo stesso ID dall'indirizzo email corrispondente. Non hanno risposto più. Da allora ho inviato diverse e-mail.
29 giugno ho inviato il DNI da ildefons.aparicio.gencat.cat (ora vedo che a marzo avevo già provato a verificare il conto, ma visto che ho perso tutti i soldi non ho insistito)
1 luglio da cui ho inviato l'ID idefixtintin@gmail.com
Ho provato a inviare l'ID con il cellulare ma non c'è verso.
Non ho chiamato al telefono, prima per evitare una discussione spiacevole e poi perché alcuni internauti avvertono che è molto difficile ricevere aiuto.
Ildefonso A********
Grazie mille, ildef, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno
Dopo tanti giorni e tante email, sembra che abbiano accettato la documentazione e mi chiedono qualche giorno per completare le pratiche. È già qualcosa.
Grazie
Ciao,
Grazie ildef per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che la verifica ha avuto esito positivo. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buongiorno,
Finalmente mi hanno fatto la verifica. Possono chiudere il reclamo. A proposito, nelle ultime e-mail di YoCasino sono stati molto gentili.
Grazie mille
Caro Ildef,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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