Hallo zusammen,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und diesen Fall intern besprochen haben, schließen wir diesen Fall zugunsten des Casinos ab.
Folgende Fakten möchten wir hervorheben:
- Es gibt starke Hinweise darauf, dass die fraglichen Spieler nicht für sich selbst spielten und Boni nutzten, um langfristige Gewinne zu erzielen, indem sie eine Strategie verwendeten, die allgemein als Bonusjagd bezeichnet wird
- Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sind alle Werbeangebote auf eine Nutzung pro IP-Adresse beschränkt. Obwohl dies im Allgemeinen keine ideale Lösung ist, muss die Bedingung erfüllt sein, um das Casino vor Bonusjägern zu schützen
- Es gibt einen erheblichen Gewinn für einen Spieler, der zweimal einen Bonus nimmt und eine sehr volatile Bonusjagdstrategie anwendet
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass zwei Benutzer zufällig von derselben IP-Adresse spielen können. Wenn dies der einzige Grund für die Annullierung von Gewinnen ist, akzeptieren wir dies im Allgemeinen nicht, da die Spieler möglicherweise nicht einmal wissen, dass sie dieselbe IP verwenden. Freizeitspieler lesen normalerweise keine AGB, obwohl wir glauben, dass dies notwendig ist, um eine sichere Umgebung für sie zu schaffen.
Nichtsdestotrotz gibt es in diesem Fall eine klare Verbindung zwischen den beiden Benutzern, und wir sind uns aufgrund ihres Spielstils ziemlich sicher, dass es sich um Bonusjäger handelt. Obwohl wir die Bonusjagd durch das Platzieren großer Einsätze und das Erzwingen von Volatilität nicht als Betrug betrachten (solange jeder Spieler in seinem eigenen Namen spielt, was wir bezweifeln, dass dies hier der Fall war), glauben wir, dass es für ein Casino fair ist, dies durchzusetzen AGB strenger gegen diese Art von Spielern. Obwohl die Verwendung derselben IP-Regel in den meisten Fällen nicht fair wäre, ist dies eine Ausnahme.
Vor diesem Hintergrund verstehen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall und werden sie nicht bestrafen.
hurenbog69, falls Sie mit unserem Urteil nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen dringend, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao Antillephone) einzureichen. Sollten Sie sich dazu entschließen, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren - andrej.p@casino.guru . Gerne begleite ich Sie durch den Prozess.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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