Carissimi,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver discusso questo caso internamente, chiudiamo questo caso a favore del casinò.
Vorremmo evidenziare i seguenti fatti:
- Ci sono forti indicazioni che i giocatori in questione non stessero giocando per se stessi e stessero utilizzando i bonus per ottenere profitti a lungo termine utilizzando una strategia generalmente denominata caccia ai bonus
- Secondo i Termini e condizioni del casinò, tutte le offerte promozionali sono limitate a un utilizzo per indirizzo IP. Sebbene in generale questa non sia una soluzione ideale, è necessario che ci siano le condizioni per proteggere il casinò dai cacciatori di bonus
- C'è un guadagno significativo per un giocatore che prende un bonus due volte e utilizza una strategia di caccia ai bonus altamente volatile
Inoltre, vorremmo sottolineare che due utenti possono giocare casualmente dallo stesso indirizzo IP. In generale, se questo è l'unico motivo per annullare le vincite, non lo accettiamo poiché i giocatori potrebbero non sapere nemmeno che stanno utilizzando lo stesso IP. I giocatori ricreativi di solito non leggono i T&C, anche se riteniamo che sia necessario creare un ambiente sicuro per loro.
Tuttavia, in questo caso, c'è una chiara connessione tra i due utenti e, in base al loro stile di gioco, siamo quasi certi che siano dei cacciatori di bonus. Sebbene non consideriamo la caccia ai bonus piazzando grandi scommesse e forzando la volatilità come una frode (a patto che ogni giocatore giochi a proprio nome, cosa che dubitiamo fosse il caso qui), riteniamo che sia giusto per un casinò imporre la propria T&C più rigorosamente contro questo tipo di giocatori. Pertanto, anche se l'utilizzo della stessa regola IP non sarebbe corretto nella maggior parte dei casi, questa è un'eccezione.
Detto questo, comprendiamo la decisione del casinò in questo caso e non la penalizzeremo.
hurenbog69, nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra sentenza, ti consiglio vivamente di considerare di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità di licenza del casinò (Curacao Antillephone). Se decidi di farlo, non esitare a contattarmi via e-mail - andrej.p@casino.guru . Ti guiderò volentieri attraverso il processo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Traduzione automatica:
