Das Casino-Konto des Spielers aus Polen wurde automatisch gesperrt, als er Verifizierungsdokumente hochlud. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir die Beschwerde abgeschlossen haben.
Hallo. Mein Casino-Konto wurde deaktiviert, während ich angemeldet war und Verifizierungsdokumente hochgeladen habe. Im Chat wurde mir gesagt, dass das Konto automatisch vom System gesperrt wurde, es gab keine Erklärungen, keine E-Mail vom Casino zu dem Problem.
Bitte helfen Sie.
Lieber nikowein1980,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
2.4 Wir können von Ihnen einen Nachweis Ihrer Identität, insbesondere des Alters und des Wohnsitzlandes, verlangen. Diese Maßnahmen sind vor der ersten Auszahlung Ihres Geldes erforderlich und können wiederholt werden, um sicherzustellen, dass Sie unsere Richtlinien einhalten. In einigen Fällen kann das Casino eine Verifizierung eines Spielers per Live-Videoanruf (Google Meet) verlangen. Die Entscheidung über einen solchen Videoanruf liegt in unserem eigenen Ermessen. Falls wir feststellen, dass Sie die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, können wir Ihren Zugriff auf die Website einschränken oder das Spielerkonto sperren.
Ist es möglich, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, bis Ihre Dokumente überprüft wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Verifizierungsdokumente Sie bereits vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo.
Danke für deine Antwort. Ich habe Dokumente wie einen Ausweis (hinten/vorne), ein Selfie mit Ausweis und eine Stromrechnung hochgeladen. Dokumente wurden heute hochgeladen. Das Konto wurde 5 Minuten nach dem Hochladen deaktiviert.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontoschließung erhalten? Wenn es zu diesem Problem eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Geld erhalten. Du kannst den Thread schließen. Danke
Lieber nikowein1980,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
