Der Spieler hat bei einer Social-Media-Promotion einen Preis gewonnen, aber der Bonus wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben, weil das Casino die Gutschrift verweigert hat. Die Promotion hatte keine genauen Bedingungen und Bedingungen, daher überdachte das Casino die Situation und der Spieler erhielt das Bonusgeld in weniger als zwei Tagen, nachdem er das Casino über die Beschwerde informiert hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo peroni,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yoju Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau endete dieser Wettbewerb? Haben Sie Informationen, welche anderen Bedingungen Sie erfüllen müssen, um den Preis zu erhalten? Hat das Casino Sie seit Ihrer letzten Antwort kontaktiert?
Beachten Sie, dass, wenn sie immer noch prüfen, ob Sie alle Bedingungen erfüllt haben, es wahrscheinlich innerhalb der nächsten Woche zu Ihrem Konto hinzugefügt wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Der Wettbewerb endete am 17. Februar und ich wurde seitdem nicht mehr kontaktiert.
Ich weiß nicht, wie die Bedingungen sind, aber ich denke, ich versuche es, weil ich die Dokumente beglaubigt und bisher 3 Mal eine Einzahlung getätigt habe.
Liebe Perone,
Es dauert wahrscheinlich nur eine Weile, bis sie überprüfen, ob Sie alle Bedingungen erfüllt haben. Wenn sie bis Ende dieser Woche nicht reagieren, werden wir versuchen einzugreifen, aber im Moment würde ich empfehlen, nur zu warten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn sich bezüglich des Falls etwas tut.
Grüße,
Nick
Sie sagten mir, dass ich die Bedingungen nicht erfülle, weil ich das Geld das letzte Mal im Dezember letzten Jahres bezahlt habe. Ich musste diesen Monat zahlen, das wusste ich nicht, sie haben die Bedingungen auf Twitter nicht angegeben.
Könnten Sie bitte einen Screenshot dieser Aktion oder einen Link dazu senden?
Liebe Perone,
Ich konnte keine Referenz finden, die besagt, dass Sie früher eine Einzahlung tätigen müssen, um die Bonusgewinne zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo peroni,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Yoju Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Yoju Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler keinen Preis von der oben genannten Twitter-Aktion erhalten hat? Wo können die Spieler die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese spezielle Aktion finden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank, Yoju Casino Team, für die Erklärung.
Liebe Perone,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Preis in Höhe von 50 € erhalten haben? Können wir Ihr Problem als zu Ihrer Zufriedenheit gelöst betrachten?
Ich habe es noch nicht erhalten.
Hat dieser Bonus Wettanforderungen?
Sehr geehrtes Yoju Casino-Team,
Wann kann der Spieler damit rechnen, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wird? Wo kann der Spieler die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, die für diese Aktion gelten?
Ich habe den Bonus vor einiger Zeit bekommen. Ich habe eine Frist von 5 Tagen. Wetten ist 50 x !!! Mission unmöglich, das wusste ich nicht und ich habe nirgendwo etwas über diesen Zustand gelesen. 
Vielen Dank, Peroni, für die Bestätigung, dass Sie die umstrittenen Bonusgelder erhalten haben, und für die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Yoju Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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