Il giocatore ha vinto un premio in una promozione sui social media, ma il bonus non è stato accreditato sul suo account perché il casinò si è rifiutato di accreditarlo. La promozione non aveva termini e condizioni esatti specificati, quindi il casinò ha riconsiderato la situazione e il giocatore ha ricevuto i fondi bonus in meno di due giorni dalla notifica al casinò del reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao peroni,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Yoju Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando è finita esattamente questa competizione? Hai qualche informazione quali altre condizioni devi soddisfare per ricevere il prezzo? Il casinò ti ha contattato dall'ultima risposta?
Nota che se stanno ancora verificando se hai soddisfatto tutte le condizioni, probabilmente verrà aggiunto al tuo account entro la prossima settimana.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Il concorso è terminato il 17 febbraio e da allora non sono più stato contattato.
Non so quali siano le condizioni, ma penso di provarci perché ho certificato i documenti e fatto un deposito 3 volte finora.
Caro Peroni,
Probabilmente ci vuole solo del tempo prima che controllino se hai completato tutte le condizioni. Se non rispondessero fino alla fine di questa settimana, cercheremo di intervenire ma per ora consiglierei solo di aspettare. Tienici aggiornati se dovesse succedere qualcosa riguardo al caso.
Saluti,
Nick
Mi hanno detto che non soddisfavo le condizioni perché ho pagato i soldi l'ultima volta a dicembre dello scorso anno. Ho dovuto pagare questo mese, non lo sapevo, non hanno specificato le condizioni su Twitter.
Potresti per favore inviare uno screenshot di quella promozione o un link ad essa?
Caro Peroni,
Non sono riuscito a trovare alcun riferimento che dica che è necessario disporre di un deposito prima per ricevere le vincite bonus. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, peroni,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Yoju Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Yoju Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto un premio dalla suddetta promozione Twitter? Dove possono trovare i giocatori i Termini e condizioni completi per questa specifica promozione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille, Yoju Casino Team, per aver fornito la spiegazione.
Caro Peroni,
Puoi confermare di aver ricevuto il tuo premio di € 50? Possiamo considerare il tuo problema risolto in modo soddisfacente?
Non l'ho ancora ricevuto.
Questo bonus ha requisiti di scommessa?
Caro team di Yoju Casino,
Quando il giocatore può aspettarsi che i fondi vengano accreditati sul suo conto? Dove può trovare il giocatore i Termini e condizioni completi validi per questa promozione?
Ho ricevuto il bonus tempo fa. Ho un termine di 5 giorni. Scommettere è 50 x !!! Missione impossibile, non lo sapevo e non ho letto di questa condizione da nessuna parte. 
Grazie mille, peroni, per aver confermato di aver ricevuto i fondi bonus contestati e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Yoju Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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