HomeBeschwerdenYolo247 Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung seiner Auszahlung aus dem Casino rechnen.

Yolo247 Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung seiner Auszahlung aus dem Casino rechnen.

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Schwarze Punkte: 503

Betrag: 84’280 INR

Yolo247 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-04-11 | Ungelöst : 2024-05-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Indien hatte am 5. April 2024 eine Auszahlungstransaktion über 84280,00 INR eingeleitet. Der Betrag wurde von seinem Casino-Konto abgebucht, aber nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben, was ihm erhebliche finanzielle Unannehmlichkeiten bereitete. Darüber hinaus hatte er unbefugte Änderungen seiner Kontodaten gemeldet und konnte nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino Yolo247 nicht auf unsere Anfragen. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und als Warnung für andere Spieler dienen würde. Da das Casino leider keine gültige Lizenz besaß und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzte, gab es keine weiteren Handlungsmöglichkeiten.

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vor 8 Monaten
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Betreff: Dringend: Ungelöstes Transaktionsproblem – Benutzer-ID sourav71*****


Liebes Support-Team,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Name ist Sourav und ich möchte mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein kritisches Problem zu lösen, das vor Kurzem aufgetreten ist.


Am 5. April 2024 um 21:25 Uhr habe ich eine Auszahlungstransaktion von meinem Konto mit der Benutzer-ID sourav7179409 eingeleitet. Der Betrag von 84280,00 INR wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht; er wurde meinem Bankkonto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Die Referenznummer für diese Transaktion lautet 1712332523110874 und der Status bleibt bis heute „eingeleitet".


Diese Verzögerung bei der Bearbeitung der Transaktion hat für mich erhebliche Unannehmlichkeiten und finanzielle Sorgen verursacht. Ich fordere Sie dringend auf, diese Angelegenheit umgehend zu untersuchen und sicherzustellen, dass die Mittel ohne weitere Verzögerung auf mein Bankkonto überwiesen werden.


Ich wäre Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit und Lösung dieses Problems sehr dankbar. Bitte informieren Sie mich über den aktuellen Status der Transaktion und wann ich mit der Gutschrift des Betrags auf meinem Bankkonto rechnen kann.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit.


Beste grüße,


Sourav

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo sourav7179409,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yolo2470Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) sourav7179409,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Betreff: Dringend: Ungelöstes Transaktionsproblem – Benutzer-ID sauer*****

Liebes Support-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich dringend ein kritisches Problem mit meinem Konto und einer fehlgeschlagenen Auszahlungstransaktion klären.

Am 5. April 2024 um 21:25 Uhr habe ich eine Abhebung von 84.280,00 INR von meinem Konto mit der Benutzer-ID sourav7****9 veranlasst. Der Betrag wurde erfolgreich abgebucht, ist aber noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben worden. Die Referenznummer für diese Transaktion lautet 1712332523110874 und der Status bleibt „veranlasst".

Um das Ganze noch schlimmer zu machen, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es wird angezeigt, dass mein Benutzername oder mein Passwort ungültig sind. Wenn ich versuche, meine registrierte Handynummer zu verwenden, wird diese ebenfalls als „ungültige Telefonnummer" abgelehnt.

Ich habe versucht, Ihren rund um die Uhr verfügbaren Kundendienst zu kontaktieren und man hat mir mitgeteilt, dass meine Handynummer auf 8601770603 geändert und die letzten vier Ziffern meiner Bankkontonummer auf 2589 aktualisiert wurden. Dies geschah ohne mein Wissen oder meine Zustimmung und ich habe keine OTP-Bestätigung erhalten.

Ich bin äußerst besorgt über die Sicherheit meines Kontos und die nicht aufgelöste Auszahlungstransaktion. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu untersuchen und meinen Kontozugriff wiederherzustellen. Bitte schreiben Sie den abgehobenen Betrag schnellstmöglich meinem Konto wieder gut.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Unterstützung bei der Lösung dieses kritischen Problems. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen. Und ich tagge alle Dokumente

Aufrichtig,

Sourav


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo sourav7179409 und danke für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo sourav7179409,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Das Yolo247 Casino war bisher bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art nicht kooperativ, ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu helfen.

Wir möchten das Yolo247 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Yolo247 Casino,

Können Sie bitte eine Erklärung dafür liefern, warum der Spieler seine Auszahlung nicht erhalten hat? Wie der Spieler angegeben hat, wurden seine Handynummer und sein Bankkonto geändert und diese Änderung wurde nicht vom Spieler initiiert. Können Sie uns bitte Uhrzeit und Datum der Protokollierung mitteilen, einschließlich der IPs und Geräte, um festzustellen, ob ein unbefugter Zugriff auf das Casino-Konto des Spielers erfolgte?

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vor 7 Monaten
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Hallo Michal,

Ich bin Sourav, es gibt keine Antwort von Yolo247, bitte lösen Sie das Problem so schnell wie möglich. Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber sourav7179409,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet habe ich überhaupt keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern, und diese ungelöste Beschwerde wird als Warnung für andere Spieler verwendet, dass das Casino Gewinne ohne ausreichende Erklärung konfiszieren könnte. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden könnten, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich würde empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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