HomeBeschwerdenYolo247 Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung seiner Auszahlung aus dem Casino rechnen.
Yolo247 Casino - Der Spieler muss mit einer Verzögerung seiner Auszahlung aus dem Casino rechnen.
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Schwarze Punkte: 503
Betrag:
84,280 INR
Yolo247 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Der Spieler aus Indien hatte am 5. April 2024 eine Auszahlungstransaktion über 84280,00 INR eingeleitet. Der Betrag wurde von seinem Casino-Konto abgebucht, aber nicht seinem Bankkonto gutgeschrieben, was ihm erhebliche finanzielle Unannehmlichkeiten bereitete. Darüber hinaus hatte er unbefugte Änderungen seiner Kontodaten gemeldet und konnte nicht auf sein Konto zugreifen. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen reagierte das Casino Yolo247 nicht auf unsere Anfragen. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und als Warnung für andere Spieler dienen würde. Da das Casino leider keine gültige Lizenz besaß und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzte, gab es keine weiteren Handlungsmöglichkeiten.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Mein Name ist Sourav und ich möchte mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein kritisches Problem zu lösen, das vor Kurzem aufgetreten ist.
Am 5. April 2024 um 21:25 Uhr habe ich eine Auszahlungstransaktion von meinem Konto mit der Benutzer-ID sourav7179409 eingeleitet. Der Betrag von 84280,00 INR wurde erfolgreich von meinem Konto abgebucht; er wurde meinem Bankkonto jedoch noch nicht gutgeschrieben. Die Referenznummer für diese Transaktion lautet 1712332523110874 und der Status bleibt bis heute „eingeleitet".
Diese Verzögerung bei der Bearbeitung der Transaktion hat für mich erhebliche Unannehmlichkeiten und finanzielle Sorgen verursacht. Ich fordere Sie dringend auf, diese Angelegenheit umgehend zu untersuchen und sicherzustellen, dass die Mittel ohne weitere Verzögerung auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Ich wäre Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit und Lösung dieses Problems sehr dankbar. Bitte informieren Sie mich über den aktuellen Status der Transaktion und wann ich mit der Gutschrift des Betrags auf meinem Bankkonto rechnen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yolo2470Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mit diesem Schreiben möchte ich dringend ein kritisches Problem mit meinem Konto und einer fehlgeschlagenen Auszahlungstransaktion klären.
Am 5. April 2024 um 21:25 Uhr habe ich eine Abhebung von 84.280,00 INR von meinem Konto mit der Benutzer-ID sourav7****9 veranlasst. Der Betrag wurde erfolgreich abgebucht, ist aber noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben worden. Die Referenznummer für diese Transaktion lautet 1712332523110874 und der Status bleibt „veranlasst".
Um das Ganze noch schlimmer zu machen, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es wird angezeigt, dass mein Benutzername oder mein Passwort ungültig sind. Wenn ich versuche, meine registrierte Handynummer zu verwenden, wird diese ebenfalls als „ungültige Telefonnummer" abgelehnt.
Ich habe versucht, Ihren rund um die Uhr verfügbaren Kundendienst zu kontaktieren und man hat mir mitgeteilt, dass meine Handynummer auf 8601770603 geändert und die letzten vier Ziffern meiner Bankkontonummer auf 2589 aktualisiert wurden. Dies geschah ohne mein Wissen oder meine Zustimmung und ich habe keine OTP-Bestätigung erhalten.
Ich bin äußerst besorgt über die Sicherheit meines Kontos und die nicht aufgelöste Auszahlungstransaktion. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit dringend zu untersuchen und meinen Kontozugriff wiederherzustellen. Bitte schreiben Sie den abgehobenen Betrag schnellstmöglich meinem Konto wieder gut.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Unterstützung bei der Lösung dieses kritischen Problems. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen. Und ich tagge alle Dokumente
Aufrichtig,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Hallo sourav7179409 und danke für alle bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Das Yolo247 Casino war bisher bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art nicht kooperativ, ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu helfen.
Wir möchten das Yolo247 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Yolo247 Casino,
Können Sie bitte eine Erklärung dafür liefern, warum der Spieler seine Auszahlung nicht erhalten hat? Wie der Spieler angegeben hat, wurden seine Handynummer und sein Bankkonto geändert und diese Änderung wurde nicht vom Spieler initiiert. Können Sie uns bitte Uhrzeit und Datum der Protokollierung mitteilen, einschließlich der IPs und Geräte, um festzustellen, ob ein unbefugter Zugriff auf das Casino-Konto des Spielers erfolgte?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber wie erwartet habe ich überhaupt keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern, und diese ungelöste Beschwerde wird als Warnung für andere Spieler verwendet, dass das Casino Gewinne ohne ausreichende Erklärung konfiszieren könnte. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden könnten, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben. Ich würde empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatische Übersetzung
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