HomeReclamiYolo247 Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro dal casinò.
Yolo247 Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro dal casinò.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 503
Importo::
84.280 INR
Yolo247 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India had initiated a withdrawal transaction on April 5, 2024, for 84280.00 INR. The amount had been debited from his casino account but had not been credited to his bank account, which had caused him significant financial inconvenience. Moreover, he had reported unauthorized changes to his account details and was unable to access his account. Despite our efforts to mediate, the casino, Yolo247, did not respond to our inquiries. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which was going to negatively impact the casino's rating and serve as a warning to other players. Unfortunately, as the casino didn't hold a valid license and didn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there were no further avenues for action.
Il giocatore indiano aveva avviato una transazione di prelievo il 5 aprile 2024 per 84280,00 INR. L'importo era stato addebitato sul suo conto presso il casinò ma non era stato accreditato sul suo conto bancario, cosa che gli aveva causato notevoli disagi finanziari. Inoltre, aveva segnalato modifiche non autorizzate ai dettagli del suo account e non era in grado di accedere al suo account. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò Yolo247 non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e sarebbe servito da avvertimento per gli altri giocatori. Sfortunatamente, poiché il casinò non possedeva una licenza valida e non utilizzava alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'erano ulteriori possibilità di azione.
Oggetto: Urgente: problema relativo alla transazione non risolto - ID utente sourav71*****
Caro team di supporto,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo Sourav e sto contattando per affrontare un problema critico emerso di recente.
Il 5 aprile 2024, alle 21:25, ho avviato una transazione di prelievo dal mio conto con ID utente sourav7179409. L'importo di 84280,00 INR è stato addebitato correttamente sul mio conto; tuttavia, non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario. Il numero di riferimento per questa transazione è 1712332523110874 e lo stato rimane "avviata" fino alla data.
Questo ritardo nell'elaborazione della transazione ha causato notevoli disagi e preoccupazioni finanziarie da parte mia. Ti esorto a indagare tempestivamente sulla questione e ad assicurarti che i fondi vengano trasferiti sul mio conto bancario senza ulteriori ritardi.
La tua attenzione immediata e la risoluzione di questo problema sarebbero molto apprezzate. Forniscimi un aggiornamento sullo stato della transazione e quando posso aspettarmi che l'importo venga accreditato sul mio conto bancario.
Grazie per la comprensione e l'assistenza nel risolvere rapidamente la questione.
Distinti saluti,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sourav71*****
Dear Support Team,
I hope this message finds you well. My name is Sourav, and I am reaching out to address a critical issue that arose recently.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal transaction from my account with User ID sourav7179409. The amount of 84280.00 INR was debited from my account successfully; however, it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated" till date.
This delay in processing the transaction has caused significant inconvenience and financial concern on my end. I urge you to investigate this matter promptly and ensure that the funds are transferred to my bank account without further delay.
Your immediate attention and resolution of this issue would be greatly appreciated. Please provide me with an update on the status of the transaction and when I can expect the amount to be credited to my bank account.
Thank you for your understanding and assistance in resolving this matter swiftly.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Yolo2470Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Hello sourav7179409,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yolo2470Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear sourav7179409,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oggetto: Urgente: problema relativo alla transazione non risolto - ID utente sour*****
Caro team di supporto,
Scrivo per risolvere urgentemente un problema critico relativo al mio account e una transazione di prelievo non riuscita.
Il 5 aprile 2024, alle 21:25, ho avviato un prelievo di 84.280,00 INR dal mio conto con ID utente sourav7****9. L'importo è stato addebitato con successo, ma non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario. Il numero di riferimento per questa transazione è 1712332523110874 e lo stato rimane "avviata".
A peggiorare le cose, non riesco più ad accedere al mio account. Mostra che il mio nome utente o la mia password non sono validi. Quando provo a utilizzare il mio numero di cellulare registrato, viene rifiutato anche come "numero di telefono non valido".
Ho provato a contattare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno informato che il mio numero di cellulare è stato cambiato in 8601770603 e il mio numero di conto bancario è stato aggiornato con le ultime quattro cifre come 2589. Ciò è stato fatto a mia insaputa o senza il mio consenso, e Non ho ricevuto alcuna verifica OTP.
Sono estremamente preoccupato per la sicurezza del mio conto e per la transazione di prelievo non risolta. Ti chiedo di indagare urgentemente sulla questione e di ripristinare l'accesso al mio account. Ti prego di riaccreditare l'importo prelevato sul mio conto al più presto.
Attendo con ansia la vostra pronta assistenza per risolvere questo problema critico. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. E sto taggando tutti i documenti
Cordiali saluti,
Sourav
Subject: Urgent: Unresolved Transaction Issue - User ID sour*****
Dear Support Team,
I am writing to urgently address a critical issue with my account and a failed withdrawal transaction.
On April 5, 2024, at 9:25 pm, I initiated a withdrawal of 84,280.00 INR from my account with User ID sourav7****9. The amount was successfully debited, but it has not been credited to my bank account yet. The Reference Number for this transaction is 1712332523110874, and the status remains as "initiated".
To make matters worse, I can no longer access my account. It is showing that my username or password is invalid. When I try to use my registered mobile number, it is also being rejected as an "invalid phone number".
I have tried contacting your 24/7 customer support, and they informed me that my mobile number has been changed to 8601770603 and my bank account number has been updated with the last four digits as 2589. This was done without my knowledge or consent, and I did not receive any OTP verification.
I am extremely concerned about the security of my account and the unresolved withdrawal transaction. I request that you urgently investigate this matter and reinstate my account access. Please credit the withdrawn amount back to my account at the earliest.
I look forward to your prompt assistance in resolving this critical issue. Please let me know if you require any further information from me. And I'm Tagging all the documents
Ciao sourav7179409 e grazie per tutte le informazioni fornite. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello sourav7179409 and thank you for all the information provided. To clarify the situation with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Giusto per farti sapere, il Casinò Yolo247 in precedenza non ha collaborato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.
Vorremmo invitare Yolo247 Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Yolo247,
Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui il giocatore non ha ricevuto il prelievo? Come ha dichiarato il giocatore, il suo numero di cellulare e il suo conto bancario sono stati modificati e questa modifica non è stata avviata dal giocatore. Puoi fornirci l'ora e la data della registrazione, inclusi IP e dispositivi, per stabilire se si è verificato un accesso non autorizzato al conto del casinò del giocatore?
Hello sourav7179409,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter. Just to let you know, Yolo247 Casino was previously not cooperative in our attempts to mediate any kind of issue, however, I will do my best to try to help.
We would like to invite Yolo247 Casino to join the conversation.
Dear Yolo247 Casino,
Can you please provide an explanation for why the player has not received their withdrawal? As the player stated, their mobile number and bank account have been changed, and this change has not been initiated by the player. Can you please provide us with the time and date of the logging, including the IPs and devices, to establish if there was a unauthorized access to the player's casino account?
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e questo reclamo irrisolto verrà utilizzato come avvertimento per gli altri giocatori che il casinò potrebbe confiscare le vincite senza una spiegazione sufficiente. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear sourav7179409,
I have tried to contact the casino repeatedly, but as expected, I have not received a response back at all. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help change the casino's approach and this unresolved complaint will be used as a warning to other players that the casino might confiscate winnings without sufficient explanation. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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