Yolo247 Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro dal casinò.

Oggetto: Urgente: problema relativo alla transazione non risolto - ID utente sourav71*****

Caro team di supporto,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Mi chiamo Sourav e sto contattando per affrontare un problema critico emerso di recente.

Il 5 aprile 2024, alle 21:25, ho avviato una transazione di prelievo dal mio conto con ID utente sourav7179409. L'importo di 84280,00 INR è stato addebitato correttamente sul mio conto; tuttavia, non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario. Il numero di riferimento per questa transazione è 1712332523110874 e lo stato rimane "avviata" fino alla data.

Questo ritardo nell'elaborazione della transazione ha causato notevoli disagi e preoccupazioni finanziarie da parte mia. Ti esorto a indagare tempestivamente sulla questione e ad assicurarti che i fondi vengano trasferiti sul mio conto bancario senza ulteriori ritardi.

La tua attenzione immediata e la risoluzione di questo problema sarebbero molto apprezzate. Forniscimi un aggiornamento sullo stato della transazione e quando posso aspettarmi che l'importo venga accreditato sul mio conto bancario.

Grazie per la comprensione e l'assistenza nel risolvere rapidamente la questione.

Distinti saluti,

Sourav

Ciao sourav7179409,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Yolo2470Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao sourav7179409,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Oggetto: Urgente: problema relativo alla transazione non risolto - ID utente sour*****

Caro team di supporto,

Scrivo per risolvere urgentemente un problema critico relativo al mio account e una transazione di prelievo non riuscita.

Il 5 aprile 2024, alle 21:25, ho avviato un prelievo di 84.280,00 INR dal mio conto con ID utente sourav7****9. L'importo è stato addebitato con successo, ma non è stato ancora accreditato sul mio conto bancario. Il numero di riferimento per questa transazione è 1712332523110874 e lo stato rimane "avviata".

A peggiorare le cose, non riesco più ad accedere al mio account. Mostra che il mio nome utente o la mia password non sono validi. Quando provo a utilizzare il mio numero di cellulare registrato, viene rifiutato anche come "numero di telefono non valido".

Ho provato a contattare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno informato che il mio numero di cellulare è stato cambiato in 8601770603 e il mio numero di conto bancario è stato aggiornato con le ultime quattro cifre come 2589. Ciò è stato fatto a mia insaputa o senza il mio consenso, e Non ho ricevuto alcuna verifica OTP.

Sono estremamente preoccupato per la sicurezza del mio conto e per la transazione di prelievo non risolta. Ti chiedo di indagare urgentemente sulla questione e di ripristinare l'accesso al mio account. Ti prego di riaccreditare l'importo prelevato sul mio conto al più presto.

Attendo con ansia la vostra pronta assistenza per risolvere questo problema critico. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia. E sto taggando tutti i documenti

Cordiali saluti,

Sourav

Ciao sourav7179409 e grazie per tutte le informazioni fornite. Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao sourav7179409,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Giusto per farti sapere, il Casinò Yolo247 in precedenza non ha collaborato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare Yolo247 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Yolo247,

Puoi fornire una spiegazione del motivo per cui il giocatore non ha ricevuto il prelievo? Come ha dichiarato il giocatore, il suo numero di cellulare e il suo conto bancario sono stati modificati e questa modifica non è stata avviata dal giocatore. Puoi fornirci l'ora e la data della registrazione, inclusi IP e dispositivi, per stabilire se si è verificato un accesso non autorizzato al conto del casinò del giocatore?

Ciao Michal,

Sono Sourav, non c'è risposta da Yolo247, risolvi il problema il prima possibile. Sto aspettando la tua risposta .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sourav7179409,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma, come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e questo reclamo irrisolto verrà utilizzato come avvertimento per gli altri giocatori che il casinò potrebbe confiscare le vincite senza una spiegazione sufficiente. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Consiglierei di selezionare i casinò in futuro in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare tali situazioni.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò