Yonibet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und er fordert seine Einzahlungen zurück.

Hello Dear Casino Guru Team,

The casino has blocked me because I am banned from their products and platform, as well as the license under Altcore.Nv.

I would like to get my deposits back. I did not know which license and company the casino belonged to.

I made deposits anyway.

Is it possible for me to be allowed to lose but not to win?

They wouldn’t have paid out my winnings, so why should I be allowed to lose?

I am asking for your help,

Hallo Liebes Casino Guru Team

Das Casino hat mich Ausgeschlossen weil ich für Ihre Produkte und Plattform sowie die Lizenz unter Altcore.Nv gesperrt bin

Ich möchte meine Einzahlungen zurück erhalten ich wusste nicht zu welcher Lizenz und Unternehmen das Casino gehört

Ich habe schließlich eingezahlt

Ist es möglich das ich verlieren darf wenn ich nicht gewinnen darf

Gewinne hätten sie mir nicht Ausgezahlt wieso sollte ich also Verlieren Dürfen

Ich bitte um Ihre Hilfe

Dear Cihan,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that you were banned from this particular casino in the past? Could you please specify the reason why the casino banned you?

Have you been able to create a new account with the same personal information? Has your account been blocked only after providing identity documents for KYC, or before that?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I realized and accepted that I am addicted to gambling

I have decided not to play anymore

That is why I ordered this block

Despite the ban, the casino let me play and verify

At first I didn't know that this casino belongs to the same license Altcore.Nv

I played simultaneously in several casinos belonging to Altcore.Nv

I am a long-time player and I have lost several hundred thousand euros in casinos

I know that they are not allowed to keep my losses

If I had won they wouldn't pay me out either

Therefore I want to claim back all losses I lost at Altcore.Nv casinos

That is my right

Ich habe gemerkt und akzeptiert das ich spielsüchtig bin

Ich habe mir vorgenommen nicht mehr zu spielen

Deshalb habe ich diese sperre beauftragt

trotz der sperre hat mich das Casino spielen und verifizieren lassen

Zuerst wusste ich nicht das dieses casino zu gleichen Lizenz Altcore.Nv gehört

Ich habe zeitgleich in mehrere casinos gespielt die zu Altcore.Nv gehören

Ich bin Jahrelanger Spieler ich habe mehrere 100 Tausende euros in Casinos verloren

Ich weiß das sie meine Verluste nicht einbehalten dürfen

Wenn ich gewonnen hätte würden sie es mir auch nicht Auszahlen

Deshalb möchte ich alle Verluste wieder verlangen die ich bei Altcore.Nv casinos Verloren habe

Das ist mein gutes Recht

Thank you for your reply. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure, so the only options are to check the casino's website or contact the casino operator and ask them for instructions.

Could you please confirm if you requested to be self-excluded from Yonibet Casino specifically?

The casino Yonibet excluded me because they saw that I was blocked from their license

However, I was already verified

When I informed the casino that I was blocked from their license, they checked it and excluded me because they saw for themselves that I was actually blocked from their license

Das casino Yonibet hat mich selbst Ausgeschlossen weil sie gesehen haben das ich für Ihre Lizenz gesperrt bin

Allerdings war ich schon verifiziert

Wo ich das Casino drauf angewiesen habe das ich für Ihre Lizenz gesperrt bin haben sie es überprüft und mich Ausgeschlossen weil sie selber gesehen haben das ich tatsächlich gesperrt bin für Ihre Lizenz

I should be blocked at the latest upon registration

Or during verification

I was first banned when I wrote in the live chat that I was not allowed to play with you because I was banned from your license Altcore.Nv

After this last conversation she blocked my account and confirmed that I am blocked for Altcore.Nv

Although I asked at the beginning of the conversation if everything was OK with my account, the live chat confirmed that everything was OK

At the beginning of the conversation they told me that everything was fine with my account and they confirmed that I could play without any problems

I deposited after confirmation and lost

And later I saw and noticed that this casino belongs to Altcore.Nv license where I am not allowed to play because I am blocked for this platform no matter which email address I try to register with my data is recognized and blocked immediately but that was not done here I was even registered verified and got the confirmation that everything is OK and that I am allowed to play

Ich müsste spätestens bei der Registrierung gesperrt werden

Oder bei der Verifizierung

Ich wurde zuerst Gesperrt wo ich im live Chat geschrieben habe das ich bei Ihnen nicht spielen darf Weil ich für Ihre Lizenz Altcore.Nv gesperrt bin

sie habe nach diesen letzten Gespräch mein konto Erst dann gesperrt und bestätigt das ich für Altcore.Nv gesperrt bin

Obwohl ich anfaGesprächen dem Gespräch gefragt habe ob alles in Ordnung ist mit mein Konto der live Chat hat bestätigt das alles in Ordnung ist

Sie haben mir am Anfang des Gespräches gesagt das alles in Ordnung ist mit mein Konto sie haben bestätigt das ich problemlos spielen darf

Ich habe nach der Bestätigung eingezahlt und verloren

Und später habe ich gesehen und gemerkt das dieses Casino zu Altcore.Nv Lizenz gehört wo ich nicht spielen darf Weil ich für diese Plattform gesperrt bin egal mit welcher Email Adresse ich versuche mich zu registrieren meine Daten werden erkannt und direkt Gesperrt aber hier wurde das nicht getan hier wurde ich sogar Registriert verifiziert und habe die Bestätigung bekommen das alles in Ordnung ist und das ich Spielen Darf

Do you have any email from the casino confirming that you should have been excluded from all the casinos belonging to Altacore N.V.? As I mentioned, the licensing authority does not require licensees to exclude players from all brands owned by the same company. If you do have evidence of your self-exclusion from all the brands, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots directly here.

Dear Veronica

I have been banned from other casinos for Altcore.Nv license

Here at Yonibet my registration was allowed

Yoni bet also belongs to the license Altcore.Nv

I deposited and lost

Suddenly Yoni bet closed my account too because I wanted to verify my account

So you saw that I was blocked and also blocked my account at Yonibet

Meanwhile I can not register in any casino that belongs to the license Altcore.Nv

Liebe Veronika

Ich habe mich in anderen Casinos für Altcore.Nv Lizenz sperren lassen

Hier bei Yonibet wurde meine Registrierung erlaubt

Yoni bet gehört auch zu Der Lizenz Altcore.Nv

Ich habe eingezahlt und verloren

Plötzlich hat Yoni bet auch mein Konto geschlossen Weil ich mein Konto verifizieren wollte

Sie haben also gesehen das ich gesperrt bin und habe mein Konto ebenfalls bei Yonibet gesperrt

Mittlerweile kann ich mich in kein casino registrieren die zu der Lizenz Altcore.Nv gehört

The casino Yonibet doesn't want to confirm anything to me. They tell me to wait for the email

I have asked Yonibet several times to please confirm

that you have closed my account because I am blocked for your license Altcore.Nv

As I said, I deposited money here, I was not allowed to win, so I am not allowed to lose either

Therefore, I ask you to help me to get my deposits refunded

Please invite the casino to a meeting to receive more information

Das Casino Yonibet möchte mir nix bestätigen Sie sagen ich soll auf die Email warten

Ich habe mehrmals angefragt das Yonibet bitte bestätigen soll

das sie mein Konto geschlossen haben weil Ich für Ihre Lizenz Altcore.Nv gesperrt bin

Wie gesagt ich habe hier geld eingezahlt ich durfte Nicht gewinnen also darf ich auch nicht verlieren

Deshalb bitte ich Sie mir zu helfen damit ich meine Einzahlungen zurück erstattet bekomme

Bitte laden Sie das Casino zum Gespräch ein damit Sie mehr Informationen erhalten

I am sorry but without further evidence, we are unable to continue with the investigation.

This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.