Il giocatore tedesco è stato bloccato dal casinò perché bandito dalla licenza Altacore NV. Ignaro dei dettagli della licenza, il giocatore ha effettuato depositi e poi ha chiesto un rimborso, chiedendosi perché gli era permesso perdere se le vincite non venivano pagate. Il Team Reclami ha richiesto prove di autoesclusione da tutti i casinò di Altacore NV, che il giocatore non ha potuto fornire. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di prove a sostegno.
Ciao caro team di guru del casinò,
Il casinò mi ha bloccato perché sono stato bandito dai suoi prodotti e dalla sua piattaforma, nonché dalla licenza Altcore.Nv.
Vorrei riavere i miei depositi. Non sapevo a quale licenza e società appartenesse il casinò.
Ho comunque effettuato depositi.
È possibile che mi sia permesso di perdere ma non di vincere?
Non avrebbero pagato le mie vincite, quindi perché dovrei permettermi di perdere?
Chiedo il tuo aiuto,
Caro Cihan,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che in passato sei stato bandito da questo particolare casinò? Potresti specificare il motivo per cui il casinò ti ha bannato?
Sei riuscito a creare un nuovo account con le stesse informazioni personali? Il tuo account è stato bloccato solo dopo aver fornito i documenti di identità per KYC o prima?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi sono reso conto e ho accettato di essere dipendente dal gioco d'azzardo
Ho deciso di non giocare più
Ecco perché ho ordinato questo blocco
Nonostante il divieto, il casinò mi ha permesso di giocare e verificare
All'inizio non sapevo che questo casinò appartiene alla stessa licenza Altcore.Nv
Ho giocato contemporaneamente in diversi casinò appartenenti ad Altcore.Nv
Sono un giocatore di lunga data e ho perso diverse centinaia di migliaia di euro nei casinò
So che non sono autorizzati a trattenere le mie perdite
Se avessi vinto non mi avrebbero nemmeno pagato
Pertanto desidero reclamare tutte le perdite che ho perso nei casinò Altcore.Nv
Questo è un mio diritto
Grazie per la risposta. Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Sebbene i casinò autorizzati da Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.
Potresti per favore confermare se hai richiesto specificatamente di essere autoescluso dal Yonibet Casino?
Il casinò Yonibet mi ha escluso perché hanno visto che mi era stata bloccata la licenza
Tuttavia, ero già verificato
Quando ho informato il casinò che la loro licenza mi era stata bloccata, hanno controllato e mi hanno escluso perché hanno visto di persona che ero effettivamente bloccata dalla loro licenza
Dovrei essere bloccato al più tardi al momento della registrazione
O durante la verifica
Sono stato bannato per la prima volta quando ho scritto nella chat dal vivo che non mi era permesso giocare con te perché ero stato bannato dalla tua licenza Altcore.Nv
Dopo quest'ultima conversazione ha bloccato il mio account e ha confermato che sono bloccato per Altcore.Nv
Anche se all'inizio della conversazione ho chiesto se tutto andava bene con il mio account, la chat dal vivo ha confermato che tutto andava bene
All'inizio della conversazione mi hanno detto che con il mio account andava tutto bene e mi hanno confermato che potevo giocare senza problemi
Ho depositato dopo la conferma e ho perso
E più tardi ho visto e notato che questo casinò appartiene alla licenza Altcore.Nv dove non mi è consentito giocare perché sono bloccato per questa piattaforma, non importa quale indirizzo email provo a registrarmi con i miei dati viene riconosciuto e bloccato immediatamente ma non lo era fatto qui sono stato anche registrato verificato e ho avuto la conferma che tutto è ok e che mi è permesso giocare
Hai qualche email dal casinò che conferma che avresti dovuto essere escluso da tutti i casinò appartenenti ad Altacore NV? Come ho già detto, l’autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede ai licenziatari di escludere i giocatori da tutti i marchi posseduti dalla stessa azienda. Se hai prova della tua autoesclusione da tutti i marchi, per favore inoltramela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot direttamente qui.
Cara Veronica
Sono stato bandito da altri casinò per la licenza Altcore.Nv
Qui su Yonibet la mia registrazione è stata consentita
Anche la scommessa Yoni appartiene alla licenza Altcore.Nv
Ho depositato e ho perso
All'improvviso Yoni bet ha chiuso anche il mio account perché volevo verificare il mio account
Quindi hai visto che sono stato bloccato e hai bloccato anche il mio account su Yonibet
Nel frattempo non riesco a registrarmi in nessun casinò che appartiene alla licenza Altcore.Nv
Il casinò Yonibet non vuole confermarmi nulla. Mi dicono di aspettare la mail
Ho chiesto più volte a Yonibet di confermare
che hai chiuso il mio account perché sono bloccato per la tua licenza Altcore.Nv
Come ho detto, ho depositato soldi qui, non mi è stato permesso di vincere, quindi non mi è nemmeno permesso di perdere
Pertanto, ti chiedo di aiutarmi a ottenere il rimborso dei miei depositi
Si prega di invitare il casinò a una riunione per ricevere maggiori informazioni
Sono spiacente ma senza ulteriori prove non siamo in grado di proseguire con le indagini.
Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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