Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler die Auszahlung storniert und sein Guthaben heruntergespielt hat. Der Spieler hat dies nicht bestätigt und da er nicht geantwortet hat, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Mein Account ist verifiziert, trotzdem zahlt Yonibet mein Geld nicht aus. Der erste Antrag wurde von Seiten von Yonibet einfach annulliert, ohne mein zutun oder Einverständnis. Es hieß es wäre ein technischer Fehler gewesen. Na gut Fehler können passieren aber ich hatte schon ein komisches Gefühl. Auszahlung erneut beantragt und seitdem nichts mehr passiert. Warte mit der zweiten Auszahlung nun schon eine Woche, obwohl mir nach der Annullierung zugesichert wurde die Auszahlung hat höchste Priorität. Nach mehrfacher Nachfrage wurde ich für den Live Chat gesperrt, als wäre es nicht normal nachzufragen warum sein Geld nicht ankommt. Sieht nach einer Scam Seite aus.
Lieber Florian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
nein ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen und ja ich habe zu beginn eine sehr kleine Auszahlung gemacht, diese war sehr schnell gebucht. Hier nun versucht man alles um die Auszahlung in die Länge zu ziehen. Das Problem bei Yonibet ist das ich Auszahlungslimits habe und es nur erlaubt ist 1 offene Auszahlung zu haben. Nun hat man mich erfolgreich 1 Woche hingehalten, es hat sich absolut nichts getan, obwohl mein Account verifiziert ist, und ich kann den Rest meines Geldes auch nicht Auszahlen da ja die Auszahlung noch offen ist.
Vielen Dank, Florian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Florian!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Yonibet Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns Informationen über das Auszahlungsproblem zu geben.
Gerne, wie gesagt, die erste Auszahlung wurde wie von mir beschrieben ohne meine Einwilligung oder Zustimmung einfach von Yonibet annulliert, was ja schon sehr merkwürdig ist. Mir persönlich ist es noch nie passiert, aber gut. Die 2 Auszahlung ist nun seit 7 Tagen beantragt, mein Account ist verifiziert, und ich habe eine Sofortauszahlungsmethode gewählt, also keine Banüberweisung die Tage dauert, aber in den 7 Tagen ist absolut gar nichts passiert. Der live Chat wurde für mich als Kunde gesperrt. Natürlich frage ich da nach und ich finde es auch nicht unverständlich wenn nach all dem mal die Laune schlechter ist als sie sein sollte. Hier werden mir nur fadenscheinige Ausreden gesagt, kein Grund genannt der 7 Tage ohne weiterkommen rechtfertigt. Inzwischen habe ich nicht mehr das Gefühl man ist überhaupt gewillt das Geld jemals auszuzahlen.
Lieber Florian,
Zunächst möchten wir uns für Ihre Bewertung bedanken. Für einen jungen Casino- (und Sportwetten-) Betreiber wie uns ist es sehr wertvoll, Feedback von unseren Spielern zu erhalten, da wir unsere Produkte und Dienstleistungen auf dem Weg in die Zukunft weiterentwickeln und verbessern möchten.
Wir haben Ihr Konto wie von Casinoguru bereitgestellt überprüft und konnten keine ausstehenden Auszahlungen in Ihrem Konto finden. Die letzte Auszahlung datiert vom 25. Juni, die recht schnell abgelehnt wurde, danach wurde keine weitere Auszahlung beantragt und das Guthaben gespielt. Wir entschuldigen uns für alle Verzögerungen, die Sie bei den vorherigen Auszahlungsanträgen hatten, diese Probleme sollten jetzt behoben sein. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen!
Wenn Sie zufällig ein anderes Konto haben, schauen wir uns das gerne für Sie an und sehen, ob wir zu einer Lösung kommen können. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch per Live-Chat, der von 10:00 - 22:00 Uhr geöffnet ist, oder per E-Mail an Support@yonibet.com kontaktieren
Wir hoffen, Sie ausreichend informiert zu haben und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Yonibet-Team
Hallo Florian!
Laut der Antwort der Vertreter von Yonibet Casino scheint es, dass Sie Ihr ausstehendes Guthaben bereits gespielt haben, ist das richtig?
Hallo Florian!
Wir haben nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
