Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Da allora è in attesa. Il casinò ci ha informato che il giocatore ha annullato il prelievo e ha ridotto il suo saldo. Il giocatore non ha confermato questo fatto e poiché non ha risposto, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il mio conto è verificato, ma Yonibet non mi verserà i soldi. La prima domanda è stata semplicemente annullata da Yonibet senza il mio intervento o il mio consenso. Si diceva che fosse un errore tecnico. Beh, gli errori possono capitare, ma ho avuto una strana sensazione. Il pagamento è stato richiesto di nuovo e da allora non è successo nulla. Aspetta una settimana per il secondo pagamento, anche se mi è stato assicurato che il pagamento ha la massima priorità dopo la cancellazione. Dopo diverse richieste, sono stato bloccato dalla live chat, come se non fosse normale chiedere perché i tuoi soldi non arrivavano. Sembra un sito truffa.
Caro Floriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai mai ricevuto pagamenti da questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata,
no, non ho approfittato di un bonus e sì, ho fatto un piccolo pagamento all'inizio, che è stato prenotato molto rapidamente. Qui fai di tutto per prolungare il pagamento. Il problema con Yonibet è che ho dei limiti di prelievo e posso avere solo 1 prelievo aperto. Ora sono stato trattenuto con successo per 1 settimana, non è successo assolutamente nulla, anche se il mio account è verificato e non posso prelevare il resto dei miei soldi perché il pagamento è ancora aperto.
Grazie mille, Florian, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Floriano!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Yonibet Casino in questa discussione per fornirci informazioni sul problema del prelievo.
Fortunatamente, come ho detto, il primo pagamento è stato semplicemente annullato da Yonibet come descritto da me senza il mio consenso o consenso, il che è molto strano. A me personalmente non è mai successo, ma va bene così. Il 2° pagamento è stato richiesto da 7 giorni, il mio conto è verificato e ho scelto un metodo di pagamento istantaneo, ovvero nessun bonifico bancario che richiede giorni, ma nei 7 giorni non è successo assolutamente nulla. La chat dal vivo è stata bloccata per me come cliente. Certo che lo chiedo e non trovo incomprensibile se dopotutto l'umore è peggiore di quello che dovrebbe essere. Qui mi vengono solo dette scuse inconsistenti, nessun motivo dato che giustifichi 7 giorni senza progressi. Nel frattempo non ho più la sensazione che uno sia disposto anche solo a sborsare i soldi.
Caro Floriano,
Prima di tutto, vorremmo ringraziarti per la tua recensione. Per un giovane operatore di casinò (e scommesse sportive) come noi, è molto prezioso ricevere feedback dai nostri giocatori poiché stiamo cercando di continuare a sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi mentre avanziamo nel futuro.
Abbiamo controllato il tuo account come fornito da Casinoguru e non siamo stati in grado di trovare alcun prelievo in sospeso nel tuo account. L'ultimo prelievo risale al 25 giugno che è stato rifiutato abbastanza velocemente, dopo questo nessun altro prelievo è stato richiesto e il saldo è stato giocato. Ci scusiamo per eventuali ritardi che hai avuto con le precedenti richieste di prelievo, quei problemi avrebbero dovuto essere risolti ora. Se hai bisogno di ulteriori informazioni fammi sapere!
Se per caso hai un account diverso, saremo più che felici di dargli un'occhiata e vedere se possiamo trovare una soluzione. Se lo desideri puoi anche contattarci tramite chat dal vivo aperta dalle 10:00 alle 22:00 o tramite e-mail all'indirizzo Support@yonibet.com
Speriamo di avervi informato a sufficienza e vi auguriamo un buon fine settimana!
Cordiali saluti,
Il team Yonibet
Ciao Floriano!
Secondo la risposta dei rappresentanti di Yonibet Casino, sembra che tu abbia già giocato il tuo saldo in sospeso, è corretto?
Ciao Floriano!
Non abbiamo tue notizie. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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