Lieber Tsymb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den KYC-Bereich des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„1. Kopien oder Fotos Ihres Ausweises (Fotoseite), z. B. ein Reisepass oder ein Personalausweis
2. Bestätigung des Verlängerungsortes (z. B. Eingang der Zahlung der Stromrechnungen).
3. Ein persönliches Foto (Selfie) mit einem Reisepass / Personalausweis in der einen und einem Blatt mit der Aufschrift "Youcasinobet + aktuelles Datum" in der anderen Hand.
4. Foto des Zahlungsinstruments, auf das Sie den Gewinn abheben: Bankkarte oder Konto des Zahlungssystems (Kopien der Vorder- und Rückseite dieser Karte) "
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Überprüfen von Dokumenten einige Zeit dauern kann, da das Casino jedes Detail überprüfen muss, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear tsymb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s KYC section and I found this:
"1. Copies or photographs of your identification document (photo page), such as a passport or ID card
2. Confirmation of the place of renewal (for example, receipt of payment of utility bills).
3. A personal photo (selfie) with a passport / ID card in one hand and a sheet with the inscription "Youcasinobet + current date" in the other hand.
4. Photo of the payment instrument to which you will withdraw the winnings: bank card or account of the payment system (copies of the front and back sides of this card)"
Did you provide all the required documents?
Additionally, I would like to point out, that reviewing documents might take some time, because the casino must check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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