Der Spieler aus Weißrussland hat vor einer Woche Dokumente zur Überprüfung des Kontos zur Verfügung gestellt, aber seitdem nichts mehr vom Casino gehört. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mich registriert und meinen ersten Einzahlungsbonus nicht erhalten. Vor 5 Tagen zur Überprüfung eingereichte Dokumente, die noch nicht überprüft wurden. Online-Chat funktioniert nicht. E-Mails werden nicht beantwortet.
Ich möchte, dass sie antworten, die Dokumente überprüfen und einen Bonus hinzufügen.
Lieber Tsymb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den KYC-Bereich des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„1. Kopien oder Fotos Ihres Ausweises (Fotoseite), z. B. ein Reisepass oder ein Personalausweis
2. Bestätigung des Verlängerungsortes (z. B. Eingang der Zahlung der Stromrechnungen).
3. Ein persönliches Foto (Selfie) mit einem Reisepass / Personalausweis in der einen und einem Blatt mit der Aufschrift "Youcasinobet + aktuelles Datum" in der anderen Hand.
4. Foto des Zahlungsinstruments, auf das Sie den Gewinn abheben: Bankkarte oder Konto des Zahlungssystems (Kopien der Vorder- und Rückseite dieser Karte) "
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt?
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Überprüfen von Dokumenten einige Zeit dauern kann, da das Casino jedes Detail überprüfen muss, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Tsymb,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Ich habe noch keine Einzahlung getätigt.
Ich habe nicht nur die Bestätigung des Zahlungssystems und das Foto von "youcasinobet + date" gesendet.
Ich habe es nicht gesendet, weil sie bis jetzt noch keine meiner Nachrichten beantwortet haben.
Ich werde das alles senden, aber lassen Sie sie zumindest meine Nachrichten beantworten.
Bekomme ich einen Bonus, wenn ich die Bestätigung bestanden habe? Wie lange werden die Dokumente geprüft, wie lange wird das Geld abgehoben.
Vielleicht möchte ich nicht in einem Casino spielen, das nicht auf meine einfachen Nachrichten reagiert.
Lassen Sie sie mindestens einmal auf meine E-Mail antworten!
Tsymb, bitte geben Sie alle erforderlichen Unterlagen an. Je länger Sie warten, desto länger dauert es und dieses Dokument wird wahrscheinlich an einem Punkt benötigt.
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie das Dokument senden, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können.
Lieber Tsymb,
Haben Sie das Dokument bereitgestellt? Gibt es Updates? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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