Il giocatore bielorusso ha fornito i documenti per verificare l'account una settimana fa, ma da allora non ha più avuto notizie dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato e non ho ricevuto il bonus sul primo deposito. Documenti inviati per la verifica 5 giorni fa e non li ho ancora verificati. La chat online non funziona. Le e-mail non ricevono risposta.
Voglio che rispondano, controllino i documenti e aggiungano un bonus.
Caro tsymb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione KYC del casinò e ho trovato questo:
"1. Copie o fotografie del documento di identità (pagina con foto), come un passaporto o una carta d'identità
2. Conferma del luogo di rinnovo (ad esempio, ricevuta del pagamento delle bollette).
3. Una foto personale (selfie) con un passaporto / carta d'identità in una mano e un foglio con la scritta "Youcasinobet + data corrente" nell'altra.
4. Foto dello strumento di pagamento su cui prelevare le vincite: carta bancaria o conto del sistema di pagamento (copie fronte e retro di questa carta) "
Hai fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, vorrei sottolineare che la revisione dei documenti potrebbe richiedere del tempo, perché il casinò deve controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro tsymb,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Non ho ancora effettuato un deposito.
Non ho inviato solo la conferma del sistema di pagamento e la foto da "youcasinobet + date".
Non l'ho inviato perché fino ad ora non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi nemmeno una volta.
Invierò tutto questo, ma lascia che rispondano almeno ai miei messaggi.
Riceverò un bonus se supererò la verifica. Per quanto tempo verranno controllati i documenti, per quanto tempo verranno ritirati i soldi.
Forse non voglio giocare in un casinò che non risponde ai miei semplici messaggi.
Lascia che rispondano alla mia email almeno una volta!
Tsymb, fornisci tutti i documenti richiesti. Più a lungo aspetti, più tempo ci vorrà e questo documento sarà probabilmente richiesto a un certo punto.
Fateci sapere quando inviate il documento in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Caro tsymb,
Hai fornito il documento? Ci sono aggiornamenti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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