The player from Belarus provided documents to verify the account a week ago but he hasn’t heard from the casino since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore bielorusso ha fornito i documenti per verificare l'account una settimana fa, ma da allora non ha più avuto notizie dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato e non ho ricevuto il bonus sul primo deposito. Documenti inviati per la verifica 5 giorni fa e non li ho ancora verificati. La chat online non funziona. Le e-mail non ricevono risposta.
Voglio che rispondano, controllino i documenti e aggiungano un bonus.
I registered and did not receive my first deposit bonus. Submitted documents for verification 5 days ago and still have not verified them. Online chat does not work. Emails are not answered.
I want they to answer, check the documents and added a bonus.
Caro tsymb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione KYC del casinò e ho trovato questo:
"1. Copie o fotografie del documento di identità (pagina con foto), come un passaporto o una carta d'identità
2. Conferma del luogo di rinnovo (ad esempio, ricevuta del pagamento delle bollette).
3. Una foto personale (selfie) con un passaporto / carta d'identità in una mano e un foglio con la scritta "Youcasinobet + data corrente" nell'altra.
4. Foto dello strumento di pagamento su cui prelevare le vincite: carta bancaria o conto del sistema di pagamento (copie fronte e retro di questa carta) "
Hai fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, vorrei sottolineare che la revisione dei documenti potrebbe richiedere del tempo, perché il casinò deve controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear tsymb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino’s KYC section and I found this:
"1. Copies or photographs of your identification document (photo page), such as a passport or ID card
2. Confirmation of the place of renewal (for example, receipt of payment of utility bills).
3. A personal photo (selfie) with a passport / ID card in one hand and a sheet with the inscription "Youcasinobet + current date" in the other hand.
4. Photo of the payment instrument to which you will withdraw the winnings: bank card or account of the payment system (copies of the front and back sides of this card)"
Did you provide all the required documents?
Additionally, I would like to point out, that reviewing documents might take some time, because the casino must check every detail to make sure they are sending the money to the right person.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro tsymb,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear tsymb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Non ho ancora effettuato un deposito.
Non ho inviato solo la conferma del sistema di pagamento e la foto da "youcasinobet + date".
Non l'ho inviato perché fino ad ora non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi nemmeno una volta.
Invierò tutto questo, ma lascia che rispondano almeno ai miei messaggi.
Riceverò un bonus se supererò la verifica. Per quanto tempo verranno controllati i documenti, per quanto tempo verranno ritirati i soldi.
Forse non voglio giocare in un casinò che non risponde ai miei semplici messaggi.
Lascia che rispondano alla mia email almeno una volta!
I haven't made a deposit yet.
I have not sent only the confirmation of the payment system and the photo from "youcasinobet + date".
I did not send it because until now they have not answered any of my messages even once.
I will send all this, but let them answer at least my messages.
Will I get a bonus if I pass the verification. How long will the documents be checked, how long will the money be withdrawn.
Maybe I don't want to play in a casino that doesn't respond to my simple messages.
Let them answer my email at least once!
Tsymb, fornisci tutti i documenti richiesti. Più a lungo aspetti, più tempo ci vorrà e questo documento sarà probabilmente richiesto a un certo punto.
Fateci sapere quando inviate il documento in modo che possiamo procedere con questo reclamo.
Tsymb, please provide all the required documents. The longer you wait, the longer it will take and this document will probably be required at one point.
Please let us know when you send the document so we can move forward with this complaint.
Caro tsymb,
Hai fornito il documento? Ci sono aggiornamenti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear tsymb,
Did you provide the document? Are there any updates? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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