HomeReclamiYou Casino Bet - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

You Casino Bet - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.

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You Casino Bet
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 21/09/2020 | Caso chiuso : 14/10/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore bielorusso ha fornito i documenti per verificare l'account una settimana fa, ma da allora non ha più avuto notizie dal casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi sono registrato e non ho ricevuto il bonus sul primo deposito. Documenti inviati per la verifica 5 giorni fa e non li ho ancora verificati. La chat online non funziona. Le e-mail non ricevono risposta.

Voglio che rispondano, controllino i documenti e aggiungano un bonus.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro tsymb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione KYC del casinò e ho trovato questo:

"1. Copie o fotografie del documento di identità (pagina con foto), come un passaporto o una carta d'identità

2. Conferma del luogo di rinnovo (ad esempio, ricevuta del pagamento delle bollette).

3. Una foto personale (selfie) con un passaporto / carta d'identità in una mano e un foglio con la scritta "Youcasinobet + data corrente" nell'altra.

4. Foto dello strumento di pagamento su cui prelevare le vincite: carta bancaria o conto del sistema di pagamento (copie fronte e retro di questa carta) "

Hai fornito tutti i documenti richiesti?

Inoltre, vorrei sottolineare che la revisione dei documenti potrebbe richiedere del tempo, perché il casinò deve controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro tsymb,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Non ho ancora effettuato un deposito.

Non ho inviato solo la conferma del sistema di pagamento e la foto da "youcasinobet + date".

Non l'ho inviato perché fino ad ora non hanno risposto a nessuno dei miei messaggi nemmeno una volta.

Invierò tutto questo, ma lascia che rispondano almeno ai miei messaggi.

Riceverò un bonus se supererò la verifica. Per quanto tempo verranno controllati i documenti, per quanto tempo verranno ritirati i soldi.

Forse non voglio giocare in un casinò che non risponde ai miei semplici messaggi.

Lascia che rispondano alla mia email almeno una volta!


Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Tsymb, fornisci tutti i documenti richiesti. Più a lungo aspetti, più tempo ci vorrà e questo documento sarà probabilmente richiesto a un certo punto.

Fateci sapere quando inviate il documento in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro tsymb,

Hai fornito il documento? Ci sono aggiornamenti? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

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