Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Durch einen Forumsbeitrag bin ich auf dieses casino aufmerksam geworden.
Es sollte für s registrieren 10 FS geben.
Dieser sign up Bonus wurde nicht gutgeschrieben.
Die ersteinzahlung, via jeton wallet, über 20 €, ist von meiner jeton wallet abgegangen, aber das Guthaben im Casino account, aktualisierte sich auch nach Stunden nicht.
Es erfolgte ein 2.er Versuch.
Erneut 20 € + willkommensbonus via jeton wallet. Über einen anderen Browser, vorab erfolgte das Löschen der Cache und cookies.
Auch die 2. Zahlung ist bei mir als Abgang zu vermerken.
Support per Mail kontaktiert, keine Antwort
Support im live chat, den ganzen Tag nicht zu erreichen.
Liebe Zoeyschka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Zahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie ich bereits erwähnt habe, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlungen gutgeschrieben wurden, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, nicht der Begünstigte.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Zoeyschka, für die Zahlungsbelege. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben und klären, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben, da ich diese anhand der weitergeleiteten Screenshots nicht identifizieren kann? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zum Zahlungsanbieter, habe ich noch keinen Kontakt aufgenommen.
Und bei der Zahlart handelt es sich um Jeton wallet.
Den Zahlungsdienstleister habe ich kontaktiert, der jeton Support Mitarbeiter konnte keinen Fehler im bezahlvorgang feststellen, die Transaktion war erfolgreich, der Betrag / die Beträge sind, wie gewünscht, in meiner jeton wallet als Abgang zu verzeichnen.
Darauf hin loggte ich mich in meinen youbetcha Account ein.
Wie ein Wunder... War nach 3 Tagen mal ein live Support agent zu gegen😟
Ich schilderte mein Problem.
Der Support prüfte und prüfte... Und prüfte so lange bis, der Chat wegen Inaktivität meiner Seits, geschlossen wurde.
Eine erneute Kontaktaufnahme nicht möglich. Weil der live chat offline war.
Vielen Dank, Zoeyschka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zoeyschka!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von YouBetcha Casino in diesen Beschwerde-Thread einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Wir möchten YouBetcha Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.