Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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YouBetcha Casino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul conto del casinò.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 40 €
YouBetcha Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sono venuto a conoscenza di questo casinò tramite un post sul forum.
Dovrebbero esserci 10 FS per la registrazione di s.
Questo bonus di iscrizione non è stato accreditato.
Il primo deposito, tramite portafoglio jeton, superiore a € 20, è uscito dal mio portafoglio jeton, ma il saldo nel conto del casinò non si è aggiornato anche dopo ore.
È stato fatto un secondo tentativo.
Altri 20€ + bonus di benvenuto tramite portafoglio jeton. La cache e i cookie sono stati eliminati in anticipo utilizzando un browser diverso.
Anche il 2° pagamento è da annotare per me come un'uscita.
Assistenza contattata via mail, nessuna risposta
Supporto in live chat, non disponibile tutto il giorno.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro zoeyschka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di pagamenti. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alle ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come ho detto prima, se i depositi non sono stati accreditati sul tuo conto, il casinò ha le mani legate poiché solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, zoeyschka, per le ricevute di pagamento. Potresti avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento e chiarire quale metodo di pagamento hai utilizzato poiché non sono in grado di identificarlo dagli screenshot inoltrati? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Non ho ancora contattato il fornitore di servizi di pagamento.
E il metodo di pagamento è il token wallet.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho contattato il fornitore del servizio di pagamento, l'impiegato dell'assistenza jeton non è riuscito a trovare errori nel processo di pagamento, la transazione è andata a buon fine, l'importo (i) può essere registrato come un deflusso nel mio portafoglio jeton, come richiesto.
Poi ho effettuato l'accesso al mio account youbetcha.
Come un miracolo... Dopo 3 giorni c'era un agente di supporto live contro
Ho descritto il mio problema.
Il supporto ha controllato e controllato... E controllato fino a quando la chat è stata chiusa per inattività da parte mia.
Non è possibile ricontattarti. Perché la live chat era offline.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, zoeyschka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao zoeyschka!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di YouBetcha Casino nel thread di questo reclamo per aiutarci a risolvere la situazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a YouBetcha Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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