Seit die Website vor sechs Monaten in Brasilien geschlossen wurde, hat der Spieler Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo
Mein Name ist Felippe und ich komme aus Brasilien
Ich habe ein Konto bei yourbet, aber sie haben beschlossen, die Türen am 31. Oktober 2019 zu schließen. Ich hatte dort R $ 3000 und bat um eine Auszahlung (mein Konto wurde vollständig verifiziert).
Sie haben mein Geld nie bezahlt und meine E-Mails nicht beantwortet. Es war vor 6 Monaten, ich verliere die Hoffnung, dass sie mich bezahlen werden.
Könntest du mir irgendwie helfen?
Vielen Dank
Lieber Felippe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie vor der Schließung der Website in Ihrem geografischen Standort eine Warnung erhalten haben? Wurden Sie über die Absicht des Casinos informiert und erhalten einen Rat bezüglich Ihres verbleibenden Guthabens? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
YourBet- Carlos (YourBet)
30. Oktober, 16:48 Uhr MEZ
Lieber Felippe,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Yourbet-Kundendienst gewandt haben.
Normalerweise wird eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber aufgrund der großen Anzahl angeforderter Auszahlungen bearbeiten wir Auszahlungen mit Verzögerung.
Im Moment kann ich keine Zahlungsfrist angeben.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Freundliche Grüße,
Carlos - Kundenbetreuung YourBet
fmarkss
30. Oktober, 16:37 Uhr MEZ
Vielen Dank, Carlos, und wie lautet die Zahlungsprognose?
Am 30. Oktober 2019, 12:28 Uhr, YourBet schrieb:
YourBet- Carlos (YourBet)
30. Oktober, 16:28 Uhr MEZ
Lieber Felippe,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Yourbet-Kundendienst gewandt haben.
Ich verstehe Ihre Situation, aber keine Sorge, alle Auszahlungsanfragen werden bearbeitet, sie werden nur verzögert.
Der Kundenservice wird nicht aufhören zu arbeiten. Unsere E-Mail ist immer verfügbar, um mit uns zu kommunizieren.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Freundliche Grüße,
Carlos - Kundenbetreuung YourBet
fmarkss
30. Oktober, 11:56 Uhr MEZ
Was meinst du "zu gegebener Zeit"? Es ist bereits verspätet und heute ist der letzte Tag, an dem Sie operieren werden
Bitte sei spezifischer
Am 30. Oktober 2019, 07:46 Uhr, YourBet schrieb:
Jennifer (YourBet)
30. Oktober, 11:46 Uhr MEZ
Lieber Felippe,
Vielen Dank, dass Sie sich an den YourBet-Kundendienst gewandt haben.
Ihre Auszahlung wird zu gegebener Zeit bearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung der Rücknahme.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Jennifer - Kundenbetreuung YourBet
fmarkss
29. Oktober, 20:27 Uhr MEZ
Hallo, ich habe letzte Woche meinen Rückzug gemacht (ecopayz), habe ihn aber noch nicht erhalten. Die Website wird in 48 Stunden die Türen schließen und ich bekomme keine Antwort von Ihnen, wann ich bezahlt werde. Ihr Kundenservice sagte mir, dass ich es zu Beginn dieser Woche erhalten würde, aber es ist nicht geschehen. Warten auf Ihre Antwort bald, Felippe - Benutzername fmarkss
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Gesendet von: https://www.yourbet.com/de
Hallo Petronela, danke für deine Hilfe
Ja, der Hinweis, dass die Website am 31. Oktober geschlossen wird. Ich habe 10 Tage zuvor meine Auszahlung beantragt. Sie schickten mir einige E-Mails, in denen sie versprachen, dass sie so schnell wie möglich bezahlen würden, aber wie wir heute sehen können, stimmte das nicht.
Vielen Dank Felippe für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank! Glaubst du, sie werden dir antworten? Ich versuche sie in den letzten 3 Monaten zu kontaktieren und habe keine Antwort erhalten
Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Hallo Felippe.
Leider reagiert Ihr Bet Casino nicht. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren.
Bitte füllen Sie die offizielle Beschwerde direkt bei Curaçao eGaming aus
Hier ist der Link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Drittanbieter zu lösen, und fügen Sie den Link zu Ihrer Beschwerde hinzu.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.