Da quando il sito Web è stato chiuso in Brasile sei mesi fa, il giocatore ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite. Abbiamo chiuso il reclamo come "non risolto" perché il casinò non ha risposto.
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YourBet Casino - Il giocatore ha aspettato il suo saldo rimanente per sei mesi.
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Punti di penalità: 349
Importo:: 3.200 R$
YourBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao
Mi chiamo Felippe e vengo dal Brasile
Ho un account con yourbet ma hanno deciso di chiudere le porte il 31 ottobre 2019. Avevo R $ 3000 lì e ho chiesto un prelievo (il mio account è stato completamente verificato).
Non hanno mai pagato i miei soldi e non hanno risposto alle mie e-mail. Sono passati 6 mesi, sto perdendo la speranza che mi paghino.
Potresti aiutarmi in qualche modo?
Grazie
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Felippe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare se hai ricevuto qualche avviso prima della chiusura del sito web nella tua geolocalizzazione? Sei stato informato dell'intenzione del casinò e hai ricevuto una consulenza sul tuo saldo residuo? In caso affermativo , si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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YourBet- Carlos (YourBet)
30 ottobre, 16:48 CET
Caro Felippe,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti Yourbet.
Normalmente un prelievo viene elaborato entro 24 ore, ma a causa dell'elevato numero di prelievi richiesti, stiamo elaborando i prelievi con ritardo.
Al momento non sono in grado di stabilire una scadenza per il pagamento da effettuare.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione e se avete bisogno di ulteriori informazioni, fatecelo sapere.
I migliori saluti,
Carlos - Assistenza clienti YourBet
fmarkss
30 ottobre, 16:37 CET
Grazie Carlos, e qual è la previsione di pagamento?
Il 30 ottobre 2019 12:28, YourBet ha scritto:
YourBet- Carlos (YourBet)
30 ottobre, 16:28 CET
Caro Felippe,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti Yourbet.
Capisco la tua situazione, ma non preoccuparti, tutte le richieste di prelievo sono in fase di elaborazione, sono solo in ritardo.
Il servizio clienti non smetterà di funzionare. La nostra email sarà sempre disponibile per comunicare con noi.
Se hai bisogno di maggiori informazioni, faccelo sapere.
I migliori saluti,
Carlos - Assistenza clienti YourBet
fmarkss
30 ottobre, 11:56 CET
Cosa intendi con "a tempo debito"? È già in ritardo e oggi è l'ultimo giorno che opererai
Sii più specifico
Il 30 ottobre 2019 7:46, YourBet ha scritto:
Jennifer (YourBet)
30 ottobre, 11:46 CET
Caro Felippe,
Grazie per aver contattato l'assistenza clienti YourBet.
Il tuo prelievo verrà elaborato a tempo debito. Ci scusiamo per il ritardo di recesso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Jennifer - Assistenza clienti YourBet
fmarkss
29 ottobre, 20:27 CET
Ciao, ho effettuato il prelievo la scorsa settimana (ecopayz) ma non l'ho ancora ricevuto. Il sito web chiuderà le porte entro 48 ore e non riceverò alcuna risposta da parte mia quando sarò pagato. Il vostro servizio clienti mi ha detto che l'avrei ricevuto all'inizio di questa settimana, ma non è successo. In attesa di una tua risposta al più presto, Felippe - nome utente fmarkss
------------------
Inviato da: https://www.yourbet.com/en
Modificato
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4 anni fa
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Ciao Petronela, grazie per il tuo aiuto
Sì, l'avviso che il sito chiuderà il 31 ottobre. Ho richiesto il mio prelievo 10 giorni prima. Mi hanno inviato alcune e-mail promettendo che avrebbero pagato al più presto, ma come possiamo vedere oggi non era vero.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Felippe per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie! Pensi che ti risponderanno? Sto provando a contattarli negli ultimi 3 mesi e non ho ricevuto alcuna risposta
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4 anni fa
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Abbiamo già contattato l'assistenza del casinò e stiamo aspettando una loro risposta. Una volta che risponderanno, ti faremo immediatamente sapere.
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4 anni fa
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Ciao Felippe.
Sfortunatamente, Your Bet Casino non risponde. Siamo costretti a contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Si prega di compilare il reclamo ufficiale direttamente a eGaming Curaçao
Ecco il link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Non dimenticare di menzionare che hai già provato a risolvere il reclamo con un mediatore di terze parti e allega il link al tuo reclamo.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più.
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