Der Spieler aus Weißrussland hatte das Konto geschlossen, da in den letzten sechs Monaten nicht darauf zugegriffen wurde. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung des verbleibenden Restbetrags. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo.
Ich bin in eine unangenehme Situation geraten und hoffe auf Ihre Hilfe.
Ich habe die Kontobestätigung durchlaufen und im Oktober 2019 bei yourbet.com gespielt. Dann passierten unangenehme Ereignisse in meinem Leben und ich habe mich ein halbes Jahr lang nicht in das Konto eingeloggt. Jetzt wollte ich Geld (967 Dollar) von meinem Konto abheben, aber ich sehe einen Fehler in meinem Kopf. 04/02/2020 Ich habe an den Support-Service geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Dann habe ich ihnen ein paar Briefe an die interne Mail in meinem Konto und in meiner E-Mail geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich kann kein Geld von meinem Konto abheben und sie antworten nicht auf meine Nachrichten. Ich möchte mein Geld bekommen und werde für Ihre Hilfe sehr dankbar sein.
Vielen Dank im Voraus
Freundliche Grüße
Lieber Cihar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Inaktive Benutzerkonten
Ein inaktives Konto ist ein Konto, auf das seit 6 Monaten nicht mehr zugegriffen wurde und das über ein Echtgeldguthaben verfügt.
Nach 6 Monaten seit dem letzten Login behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr von 5 € pro Monat oder eine gleichwertige Gebühr zu erheben, solange der Saldo positiv ist und Ihr Konto inaktiv bleibt. "
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, wann Sie Ihre Anfrage zur Wiederherstellung Ihres Gleichgewichts gesendet haben? Bitte leiten Sie die entsprechende E-Mail-Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiter . Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo.
Ich habe dir eine Mail geschickt.
Danke für die Hilfe.
Vielen Dank Cihar für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cihar,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Wir möchten das YourBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Cihar,
Leider reagiert Ihr Bet Casino nicht. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren.
Bitte füllen Sie die offizielle Beschwerde direkt bei Curaçao eGaming aus
Hier ist der Link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Vergessen Sie nicht zu erwähnen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Drittanbieter zu lösen, und fügen Sie den Link zu Ihrer Beschwerde hinzu.
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
