Il giocatore dalla Bielorussia ha chiuso l'account perché non è stato effettuato l'accesso negli ultimi sei mesi. Il giocatore ha richiesto un rimborso del saldo rimanente. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao.
Ho avuto una situazione spiacevole e spero in tuo aiuto.
Ho effettuato la verifica dell'account e ho giocato su yourbet.com nell'ottobre 2019. Poi sono accaduti eventi spiacevoli nella mia vita e non ho effettuato l'accesso all'account per sei mesi. Ora volevo prelevare denaro (967 dollari) dal mio conto, ma vedo un errore nella mia mente. 04/02/2020 Ho scritto al servizio di supporto, ma non ho ricevuto risposta. Quindi ho scritto loro alcune lettere alla posta interna nel mio account e nella mia e-mail, ma non ho ancora ricevuto risposta. Non riesco a prelevare denaro dal mio conto e non rispondono ai miei messaggi. Voglio ottenere i miei soldi e sarò molto grato per il vostro aiuto.
Grazie in anticipo
I migliori saluti
Caro Cihar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Account utente inattivi
Un account inattivo è un account a cui non è stato effettuato l'accesso per 6 mesi, con un saldo in denaro reale.
Dopo 6 mesi dall'ultimo accesso, la Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa di € 5 al mese o equivalente, a condizione che il saldo sia positivo e il tuo account rimanga inattivo. "
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti avvisare quando hai inviato la tua richiesta per ripristinare il tuo saldo? Si prega di inoltrare la relativa comunicazione e-mail a petronela.k@casino.guru . Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao.
Ti ho inviato un'email.
Grazie per l'aiuto.
Grazie mille Cihar per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Cihar,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Vorremmo chiedere al casinò YourBet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Cihar,
Sfortunatamente, Your Bet Casino non risponde. Siamo costretti a contrassegnare il reclamo come "irrisolto".
Si prega di compilare il reclamo ufficiale direttamente a eGaming Curaçao
Ecco il link: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Non dimenticare di menzionare che hai già provato a risolvere il reclamo con un mediatore di terze parti e allega il link al tuo reclamo.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare di più.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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