YOUSCASINO - Das Guthaben des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe eine Einzahlung getätigt, den Bonus erhalten und mit dem Spielen begonnen.

Die Wettanforderung für den Bonus betrug das 20-fache. Ich hatte eine anständige Anzahl an Gewinnen und konnte die Wettanforderung erfüllen. Dann übertrug ich mein Guthaben auf einen anderen Anbieter und spielte dessen Spiele. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, wurde mein gesamtes Guthaben konfisziert und mein Konto wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen eingefroren.

Lieber umehgyt79,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und untersuchen können?

• Wurden Ihnen bei der Beschlagnahmung Ihres Guthabens und der Sperrung Ihres Kontos bestimmte Gründe oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt?
• Haben Sie diesbezüglich eine Mitteilung vom Casino erhalten? Wenn ja, könnten Sie Screenshots oder Einzelheiten dieser Mitteilungen bereitstellen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Er schrieb darüber, wie er Bonusgelder absichtlich einsetzt, um im Spiel voranzukommen.

Ich werde Ihnen den Inhalt der E-Mail senden

Hallo umehgyt79,

Vielen Dank für die Zusendung der Screenshots.

• Zur Bestätigung: Hat das Casino Ihnen vorgeworfen, Bonusrunden zu verzögern, während Sie einen Bonus nutzten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Genau wie im Screenshot!

Wir nutzen Boni allerdings nicht dazu, die Bonusrunde zu verzögern.

Vielen Dank, umehgyt79, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo umehgyt79,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes YOUSCASINO-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Guthaben des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber umehgyt79 ,

Ich habe außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und habe einige wichtige Fragen, während ich auf mehrere Details vom Casino warte.

Sie haben zwar behauptet, keine „verzögerten Runden" gespielt zu haben – wenn es nicht Ihre Absicht war, die während eines Spiels mit einem aktiven Bonus angesammelten unvollendeten Features/Runden zu beenden/einzusammeln, können Sie dann bitte irgendwie rational erklären, warum Sie zu dem/den Spiel(en) zurückgekehrt sind, das/die Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben, und später mit Ihrer Echtgeldeinzahlung, die Sie getätigt haben, nachdem Sie den Bonus verloren hatten, in diesen Spielen mehrere bedeutende Gewinne in Folge erzielt haben?

Ich habe den Bonus bei WinFirst gespielt und die Bedingungen bei Oiran Dream und Milliontree erfüllt.

„Sie können Ihr Bonusguthaben oder Ihren Anbieter nicht verschieben, ohne den Bonusmultiplikator zu löschen."

Diese beiden Spielarten können nicht kumuliert werden.

Okay, danke für die zusätzlichen Informationen. Jetzt brauche ich auf jeden Fall die angeforderten Details und Beweise vom Casino, da deren Erklärung jetzt keinen Sinn mehr ergibt. Das ist im Grunde der Grund, warum ich Ihnen bisher nichts mitgeteilt habe - weil nichts ausreichend mit relevanten Beweisen oder Klarstellungen untermauert wurde.

Zwar muss ich alles aus dem Casino „ziehen" und das dauert deutlich länger als gedacht, aber immerhin habe ich noch Kontakt zu einem Casino-Vertreter, der auch ab und zu auf meine Nachrichten außerhalb des Threads antwortet.

Warten wir also auf ihre nächste Antwort und die angeforderten Details/Belege. Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten oder Updates habe.

Bitte beachten Sie jedoch, dass ich den Timer für das Casino nur deshalb zum letzten Mal verlängere, weil der Casino-Vertreter sich außerhalb des Threads bei mir gemeldet hat. Wenn sie nicht ausreichend antworten und/oder die entsprechenden Belege und Erläuterungen liefern, wird die Beschwerde ohne weitere Diskussion als ungelöst geschlossen. Ich habe den Casino-Vertreter vor einiger Zeit darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber umehgyt79,

Da wir vom Casino leider keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben (außer einer unzureichenden Erklärung vom Kundendienst des Casinos) und dieses überhaupt nicht mehr reagiert hat, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde leider nicht weitermachen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curaçao Antillephone NV), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru