Der Spieler aus Deutschland hatte Mühe, einen Teil seiner Gewinne aus einem Bonus abzuheben. Nachdem der größte Teil des gewonnenen Betrags erfolgreich ausgezahlt wurde, wurde die letzte Auszahlungsanfrage des Spielers abgelehnt. Zu dieser Zeit übertrug das Casino alle Konten deutscher Spieler auf seine Schwesterseite. Das Problem wurde gelöst. Der Spieler konnte später auf sein Konto zugreifen und sein Geld von der Schwesterseite abheben.
Hallo .
ich habe yoyocasino mit einen Bonus 2500€ gewonnen. Davon wurden mir 4mal 500€ ausgezahlt . Nach diesen Auszahlungen wurde mir die Auszahlung in Höhe von 500€ 2 mal storniert und ich hatte keinen Zugriff auf meinen Account.
Nach langen hin und her chatten mit einem Mitarbeiter hat sich dann herausgestellt dass sie meinen Account in diesem Casino geschlossen haben und sie mich ohne meines Wissens auf das Tochtercasino m.Cadoola.com umgeleitet haben und somit einen neuen Account für mich erstellt haben.
Nun habe ich versucht die restlichen 500€ auszahlen zu lassen aber auch da wird alles wieder storniert.
Auch habe ich denen schon mit der Polizei gedroht, aber es kam keine Reaktion.
Auf mein Verlangen wollte ich mit dem Casinomanager sprechen jedoch war auch dieser gerade nicht erreichbar.
Die Mitarbeiterin hat mir empfohlen die Überweisung erneut zu versuchen was jedoch nach 10maligen Versuch nicht möglich war.
Ich glaube langsam dass es sich hier um Betrug handelt und bitte Sie höflich der Sache nachzugehen.!
Mit freundlichen Grüßen
Michael G***
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Ich möchte die Aktionsbedingungen überprüfen.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comments from the player:
"Hallo.
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung.
Ich habe damals 150€ eingezahlt und mir wurde ein Bonus in Höhe von 150€ von dem Casino zur Verfügung gestellt welchen ich 35-40 mal umgesetzt habe bzw. habe ich 10000€ umgesetzt und konnte danach über meinen Gesamtewinn verfügen. Da ich in der Anfangsstufe war konnte ich alle 24 Stunden nur 500€ zur Auszahlung veranlassen. Ich habe insgesamt 2500€ gewonnen, 2000€ wurden mir problemlos ausgezahlt und bei den letzten 500€ gibt es nun diese Auszahlungsprobleme obwohl es vorher immer geklappt hat. YOYO casino hat am Freitag ein Upgrade gemacht und hat mich ohne meines Wissens zu dem Tochtercasino Cadoola.com geleitet und für mich einen neuen Account angelegt. Nach mehrerfachen Nachfragen haben Sie mir gesagt das alle deutschen Spieler auf dieses Casino umgeswitcht werden.
Die restlichen 500€ wurden von YoYo casino zu diesem Casino umgebucht. Gestern Abend habe ich nun wieder eine Auszahlung veranlasst, momentan ist der Betrag im Status pending.
Ich hoffe dass Sie mir hier schnell weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Michael G***
Mit freundlichen"
Vielen Dank, Michael, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass alle Konten deutscher Spieler, einschließlich Ihres, an das Schwestercasino Cadoola.com weitergeleitet werden? Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Additional comments from the player:
"Hallo .
Ja alle Konten deutscher Spieler wurden einfach an das Schwestercasino Cadoola.com weitergeleitet, so wurde mir das von einem Mitarbeiter von YoYo Casino bestätigt."
Können Sie auf Ihr neu erstelltes Konto bei Cadoola.com zugreifen? Ist Ihre verbleibende Auszahlung dort sichtbar und als „ausstehend" gekennzeichnet? Vielen Dank.
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Michael ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte YoYoCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, wir wissen das Feedback unserer Spieler sehr zu schätzen und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.
Unannehmlichkeiten bedauern wir zutiefst. Wir bestätigen, dass Ihre Zahlung heute verarbeitet wurde und Sie sie bald auf Ihrem Konto erhalten sollten. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
YoYo Casino
Vielen Dank, YoYo Casino , für Ihre Antwort.
Lieber Michael ,
Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, im Beschwerdethread zu antworten, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( andrej.p@casino.guru ).
Additional comments from Michael:
"Hallo Andrej,
Vielen Dank dass Sie sich so schnell gekümmert haben.
Könnten Sie mir sagen wie sich das Casino dazu geäußert hat?
Geld ist bisher noch nicht da aber ich sage Ihnen Bescheid so bald es überwiesen ist.
Viele Grüße
M.G*** "
Lieber Michael,
Bitte beachten Sie, dass wir nur darüber informiert wurden, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde. Derzeit liegen uns keine weiteren Informationen vor.
Additional comments from Michael:
"Hallo.
Ich wollte nur Bescheid geben dass das Casino meinen Gewinn ausgezahlt hat.
Vielen Dank dass Sie sich darum gekümmert.
Viele Grüße
M.G***"
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Aktualisierung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
