Il giocatore tedesco faticava a prelevare una parte delle sue vincite da un bonus. Dopo aver prelevato con successo la maggior parte dell'importo vinto, l'ultima richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta. A quel tempo, il casinò stava trasferendo tutti gli account dei giocatori tedeschi al suo sito gemello. Il problema è stato risolto. Il giocatore è stato in seguito in grado di accedere al suo account e prelevare i suoi fondi dal sito gemello.
Ciao .
Ho vinto yoyocasino con un bonus di 2500 €. Di questi, sono stato pagato 4 volte € 500. Dopo questi prelievi, il prelievo di € 500 è stato annullato due volte e non ho avuto accesso al mio account.
Dopo aver chiacchierato a lungo con un dipendente, si è scoperto che hanno chiuso il mio account in questo casinò e mi hanno reindirizzato al casinò sussidiario m.Cadoola.com a mia insaputa e quindi hanno creato un nuovo account per me.
Adesso ho provato a prelevare i restanti 500€ ma si è nuovamente annullato tutto.
Li ho anche minacciati con la polizia, ma non ci sono state reazioni.
Su mia richiesta, volevo parlare con il gestore del casinò, ma anche lui non era disponibile al momento.
Il dipendente mi ha consigliato di riprovare il trasferimento, cosa che non è stata possibile dopo aver provato 10 volte.
Sto iniziando a credere che si tratti di una truffa e ti chiedo gentilmente di indagare.!
Distinti saluti
Michele G ***
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni della promozione.
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao.
Molte grazie per la rapida elaborazione.
In quel momento ho depositato 150€ e mi è stato dato un bonus di 150€ dal casinò, che ho scommesso 35-40 volte oppure ho scommesso 10.000€ e poi ho potuto smaltire le mie vincite totali. Dato che ero al livello iniziale, potevo solo organizzare un pagamento di € 500 ogni 24 ore. Ho vinto in totale 2500€, 2000€ mi sono stati pagati senza problemi e con gli ultimi 500€ adesso ci sono questi problemi di prelievo anche se prima funzionava sempre. Il casinò YOYO si è aggiornato venerdì e mi ha indirizzato alla filiale Cadoola.com a mia insaputa e ha creato un nuovo account per me. Dopo molteplici richieste, mi hai detto che tutti i giocatori tedeschi sarebbero passati a questo casinò.
I restanti € 500 sono stati trasferiti dal casinò YoYo a questo casinò. Ieri sera ho effettuato un altro pagamento, l'importo è attualmente in sospeso.
Spero che tu possa aiutarmi qui rapidamente.
Distinti saluti
Michele G ***
Il tuo"
Grazie mille, Michele, per la tua risposta. Comprendo correttamente che tutti i conti dei giocatori tedeschi, compreso il tuo, verranno reindirizzati al casinò gemello Cadoola.com? C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Ciao .
Sì, tutti i conti dei giocatori tedeschi sono stati semplicemente inoltrati al casinò gemello Cadoola.com, quindi questo mi è stato confermato da un dipendente di YoYo Casino. "
Riesci ad accedere al tuo account appena creato su Cadoola.com? Il tuo prelievo residuo è visibile lì e contrassegnato come "in sospeso"? Grazie mille.
Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Michele ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare YoYoCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato, apprezziamo molto il feedback dei nostri giocatori e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Siamo profondamente dispiaciuti per eventuali inconvenienti. Confermiamo che il tuo pagamento è stato elaborato oggi e che dovresti riceverlo presto sul tuo account. Siamo grati per la vostra pazienza e collaborazione.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Casinò YoYo
Grazie, YoYo Casino , per la tua risposta.
Caro Michele ,
Vorrei chiederti gentilmente di comunicarcelo una volta ricevuto il pagamento. Sto impostando il timer per 7 giorni. Se hai problemi a rispondere nel thread del reclamo, non esitare a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Ulteriori commenti da Michael:
" Ciao Andrea,
Grazie per esserti preso cura di esso così rapidamente.
Potresti dirmi come si è sentito il casinò a riguardo?
Il denaro non è ancora arrivato, ma ti avviserò non appena sarà stato trasferito.
Auguri
MG *** "
Caro Michael,
Si prega di notare che siamo stati informati solo che il pagamento è stato elaborato. Per ora non abbiamo informazioni aggiuntive.
Ulteriori commenti da Michael:
" Ciao.
Volevo solo farti sapere che il casinò ha pagato le mie vincite.
Grazie per essertene preso cura.
Auguri
MG *** "
Caro Michael,
Grazie per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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