YoYo Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund unzureichender Reaktion.

Ich habe am 15. April um eine Auszahlung von 500 EUR gebeten. Am 17. April wurde ich gebeten, mich dem KYC-Verfahren zu unterziehen. Einige Tage später lud ich meine Dokumente, meinen Reisepass, eine Kopie meiner verwendeten Karte und meinen Dienst hoch. Trotzdem stand da die Aufforderung zum erneuten Hochladen: „Laden Sie ein Dokument hoch, das Ihre physische Adresse bestätigt."

Ich habe weitere Dokumente zum Nachweis meiner Adresse hochgeladen und ihnen eine E-Mail mit all meinen Versorgungsleistungen und anderen Dokumenten (wahrscheinlich 8-10 verschiedene) sowohl an die KYC-Abteilung als auch an den Support des Casinos geschickt. Fast einen Monat lang kein Wort von ihnen, sie haben meine zahlreichen E-Mails der letzten Wochen nicht beantwortet. Ich habe eine Beschwerde eingereicht, wie es der Staat von ihrer Homepage aus tun kann, aber nichts. Absolut keine Antwort oder Informationen.

Lieber saviola1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit YoYo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, Tomas.

Ich spiele nur an Spielautomaten und verwende beim Spielen nie einen Bonus.

Ich habe viele Male Kontakt aufgenommen, zuletzt vor 2 Tagen. Ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, aber niemand antwortet mir.

Ich werde Ihnen eine E-Mail mit meiner gesamten Kommunikation mit dem Casino senden.

Vielen Dank, saviola1990, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber saviola1990,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von YoYo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes YoYo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden am 27.05.2024 verifiziert wurde und die ausstehende Auszahlung am selben Tag bearbeitet wurde.

Beste grüße,

YoYoCasino.com

Fast eineinhalb Monate, YoYo Casino, ich glaube, Sie können es besser machen. Auszahlung erhalten.

Danke, Casino-Guru.

Vielen Dank, saviola1990, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.