YoYo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una risposta inadeguata.

Ho chiesto di ritirare circa 500 euro il 15 aprile. Il 17 aprile mi è stato chiesto di passare attraverso KYC. Ho caricato i miei documenti, passaporto, copia della mia carta utilizzata e utilità pochi giorni dopo. Avevano comunque il cartello di ricaricamento "Carica un documento che verifica il tuo indirizzo fisico"

Ho caricato più documenti a prova del mio indirizzo e ho inviato loro un'e-mail con tutte le mie utilità e altri documenti (probabilmente 8-10 diversi) sia al dipartimento KYC che al supporto del casinò. Non una parola da loro per quasi un mese, non rispondono al numero di e-mail delle ultime settimane. Ho presentato un reclamo come lo stato che posso fare da lì in homepage ma niente. Assolutamente nessuna risposta o nessuna informazione.

Caro saviola1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con YoYo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás.

Ho giocato solo alle slot e non uso mai i bonus quando gioco.

Sono stato in contatto molte volte e l'ultima volta 2 giorni fa. Ho mandato loro molte email ma nessuno mi risponde.

Ti invierò un'e-mail con tutte le mie comunicazioni con il casinò.

Grazie mille, saviola1990, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro saviola1990,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di YoYo Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro YoYo Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Carissimi,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo informarti che il conto del cliente è stato verificato il 27.05.2024, con il prelievo in sospeso elaborato lo stesso giorno.

Distinti saluti,

YoYoCasino.com

Quasi un mese e mezzo, credo che il casinò YoYo possa fare di meglio. Ritiro ricevuto.

Grazie Guru del Casinò.

Grazie, saviola1990, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.